Подводные камни интернет магазинов

Наш опыт создания интернет-магазина, первые подводные камни

Приветствую участников сообщества Spark.ru!

Сегодня только ленивый не говорит о росте и перспективах рынка интернет-торговли в России. Каждый год публикуются отчёты с внушительными цифрами о растущих объёмах продаж интернет-магазинов, которых год от года становится всё больше и больше.

Вполне естественно что на волне роста данной ниши появляется много желающих приобщиться к делу, познать все тонкости торговли в сети и организовать собственный бизнес. На Spark.ru даже есть хорошая статья, в которой автор рассказывает почему начинать свой бизнес лучше всего с интернет-магазина. Если кратко, то прежде чем браться за что-то сложное, для начала стоит попробовать сделать что-нибудь более простое. Мы полностью разделяем это мнение и поэтому сделали свой проект — Qumart.

Дезинформация на фронте.

Всегда были, есть и будут люди, которые зарабатывают свой хлеб на желаниях других людей. Сейчас это явление наблюдается и в сфере e-commerce. В интернете можно найти тонны материала, в которых пропагандируется лёгкий заработок путём создания ИМ по схеме дропшиппинг + лендинг + директ + «наш секрет». Авторы называют интернет-торговлю крайне лёгким делом и обещают горы золота и bmw x6 как приятный бонус 🙂 Раз есть такие предложения, значит есть и спрос. Но после того, как я проработал какое-то время в продажах, у меня не поворачивается язык назвать торговлю простым делом — слишком уж много тут тонкостей и ситуаций не зависящих от тебя, которые нужно уметь разруливать в свою пользу. Интернет-торговля не исключение. У владельца ИМ есть миллион способов потратить и заработать деньги, но если потратить тебе с радостью помогут и предложат варианты, то как отбить вложенные средства и ещё заработать — придётся думать самому. В итоге чтобы разобраться как на самом деле выглядит e-commerce изнутри, мы решили им заняться.

Что дальше?

Меня, как и многих начинающих предпринимателей, больше всего интересует реальное положение дел в сфере интернет-коммерции, а так же методы продвижения ИМ и эффективность привлечения аудитории на сайт тем или иным способом. Периодически здесь я буду рассказывать о результатах наших исследований, удачах и неудачах, о том как идёт работа, как справляемся с проблемами и какие выводы делаем. Надеюсь данный материал станет полезным для людей, которые хотят начать своё дело в сети.

Начать свой путь в интернет-торговли мы решили с постельного белья ивановского производства. Мы выбрали эту нишу по следующим причинам:

  1. Постельное бельё это востребованный товар и люди готовы покупать его через интернет. Чтобы убедиться в этом, достаточно провести анализ поисковых запросов в Яндекс Вордстат или посмотреть на большое количество интернет-магазинов данной тематики.
  2. Постельное бельё это высокомаржинальный товар, что позволит закрыть все накладные расходы на небольших объёмах.
  3. Ивановское постельное бельё это качественный товар, поэтому его не только приятно предлагать, но и выгодно, так как риск возвратов заметно снижается.
  4. Все поставщики находятся в России.

Что уже сделано?

На данный момент запущен классический интернет магазин https://qumart.ru, найдены поставщики, создана рекламная компания в Яндекс Директе (1 регион и 10 низкочастотных запросов), раскручивается группа в сети Одноклассники и пишутся тексты для улучшения позиций в поисковых системах.

Пока что посещаемость сайта остаётся довольно низкой (10 — 15 уников в день), предстоит ещё большой объём работы по продвижению. Основной трафик сейчас идёт с социальных сетей и контекстной рекламы, причём последний наиболее качественный, так как практически нет отказов и посетители задерживаются на сайте больше минуты, однако конверсия на нуле. В поисковых системах за каждую позицию идёт война, так как конкуренция сейчас довольно высокая, поэтому продвижение по позициям в поиске идёт медленно и тяжело.

По поводу поставщиков: нам показалось что оптимальнее всего начать закупку мелким оптом, так как поставщиков по схеме дропшиппинг найти очень не просто. Как показала практика, в России дропшиппинг пока не очень прижился, и большинство поставщиков предпочитает работать по классическим схемам. Некоторые поставщики сказали прямо, что дропшиппинг возможен, но для начала закупите товар оптом, чтобы войти в доверие. С мелкого опта конечно прибыль не очень большая, но зато риски заметно ниже. Лучше продать какую-то партию товара с меньшей для себя выгодой, чем закупить дёшево и не продать ничего.

Что делать?

Основная задача сейчас — продвижение, сбор статистики и изучение реакции пользователей. На момент написания поста сайт посетило не более 200 человек и это очень мало для того чтобы понять причины нулевой конверсии.

Уже сейчас могу сказать что не достаточно просто запустить рекламную компанию в Яндекс Директе и раскрыть карман пошире. Реклама может не просто не окупиться, но и ещё загнать в минус рекламодателя, а у нас бюджет очень ограничен. Нужна работа с аудиторией сайта, нужно учиться убеждать людей стать именно твоими клиентами и предлагать то что они хотят. Более того, как мне кажется, это не правильно если ИМ держится исключительно на контекстной рекламе. Для успешной работы нужен продуманный комплекс мер. Это сложная, но интересная работа которую ещё предстоит выполнить нашей команде.

Спасибо за внимание! Желаю успехов вам и вашим проектам!

► Затраты на организацию бизнеса: от 400 000 рублей.
► Срок окупаемости службы доставки: 10-12 месяцев.

Бизнес по доставке набирает обороты с каждым днем, так как не требует таких больших вложений, как производство товаров или открытие заведения общественного питания.

Из плюсов можно назвать еще тот факт, что он не так сложен в организации и оформлении.

Предприятие по доставке может оказывать услуги перевозки, как габаритных грузов, бандеролей, писем, так и заключить договор с фирмой (не одной), и доставлять товары ее производства.

Помимо плюсов, существует ряд нюансов, которые нужно понимать, прежде чем задумываться о том, как открыть службу доставки.

Для начала стоит решить, какие именно товары и кому будет поставляться.

Например, можно изначально доставлять заказы на дом по одному населенному пункту.

Это хороший вариант для старта новичка, потому что для этого не нужно большое количество транспортных средств.

А если бизнес будет процветать, можно будет расширять сферу деятельности до желаемых масштабов.

Как открыть службу доставки и какие требования?

Как уже озвучивалось, данная отрасль бизнеса не так сложно организовать, как большинство других.

Существуют минимальные требования, разобравшись с которыми, вы сможете открыть бизнес по доставке цветов, посылок, ценных грузов и прочих отправлений.

Выбираем помещение под офис службы доставки

Интересный факт:
До наших дней дошла история о самом культовом посланнике эпохи ранней античности — Филлипиде, который принес сообщение о Марафонской битве в Афины. Он пробежал путь почти в 40 км и умер от истощения, после того как выполнил свой долг. Его подвиг стал предпосылкой к основанию марафонских бегов.

Как и на любом полноценном предприятии, первым делом стоит арендовать помещение под офис.

Где оно будет находиться, в большом здании в центре города или в жилом районе, не так уж и важно.

Существуют курьерские службы и без офиса.

Но, как показывает практика, это лишь на стадии «зародыша».

Ведь при расширении такого бизнеса появится необходимость заключать контракты с солидными фирмами.

Отсутствие офиса может негативно сказаться на данном партнерстве, да и вообще вызовет много неудобств.

Автоломбард как бизнес: подробный план действий

Выбор транспорта для службы доставки

Следующим, но не менее важным пунктом, будет транспорт.

Без транспорта в курьерском бизнесе делать нечего – это факт.

А вот наличие транспортного средства с немалыми габаритами увеличит количество доставляемых посылок.

При выборе стоит отталкиваться от предполагаемого объема заказов и имеющегося бюджета.

Персонал и взаимодействие с клиентами

Важная часть организации идеи открыть службу доставки – поиск подходящего персонала.

Нужно нанять курьеров, которые будут развозить посылки, и персонал для работы в офисе.

Для улучшения коммуникации можно открыть горячую телефонную линию или сайт, где всегда можно отследить на каком этапе находится заказ (посылка).

Не менее важно настроить связь между офисом и курьерами, так как клиенты, которые ожидают посылку, будут первым делом звонить в офис и спрашивать, в каком состоянии заказ, и как долго его ждать.

Как зависит бизнес по доставке от города, в котором он находится?

При организации курьерской службы в большом городе, нет нужды в том, чтобы предоставлять разноплановые услуги, можно просто выбрать определенную сферу, и заниматься доставкой только определенного типа товаров.

Вы сможете реализовать такие варианты службы доставки:

  • сотрудничество с интернет магазинами;
  • сотрудничество с ресторанами или фастфудами (чаще всего, у таких заведений есть свои курьеры);
  • доставка корреспонденции;
  • бизнес по доставке воды, цветов;

Если же пункт малонаселенный, бизнес по доставке внутри города не будет приносить столько прибыли, сколько хотелось бы.

Поэтому есть смысл заниматься перевозкой между городами, так как это намного расширит круг деятельности.

Выгоднее всего сотрудничать с заводами по изготовлению мебели, перевозить ее к месту продажи, а возможно, что и на дом к покупателю.

Еще можно заниматься доставкой вещей во время переездов.

Для таких масштабных грузоперевозок нужен соответствующий транспорт, и не один.

Но для начала можно попробовать более мелкие доставки.

Нужный персонал в службу по доставке

Выгоднее всего нанимать сотрудников (курьеров), у которых имеется свой транспорт.

Как уже было сказано выше, это может быть как легковой или грузовой автомобиль, так и скутер или мотоцикл, поскольку для мелких заказов не нужен большой салон.

Например, такие доставки как цветы, или спортивное питание, можно вообще осуществлять при помощи общественного транспорта.

Для такого рода поручений лучше всего нанимать студентов, так как они будут отлично справляться с заданием и их можно будет устроить на неполную ставку или же подобрать свободный график.

Если же речь о крупногабаритных заказах, начиная от бутылей с питьевой водой, и заканчивая холодильниками, понадобится, как минимум, микроавтобус.

Так как нужно будет развозить воду сразу нескольким адресатам, да и технику выгодней доставлять, хотя бы, нескольким клиентам за одну поездку.

Помимо курьеров, нужен будет бухгалтер, оператор call-центра, который будет отвечать на входящие звонки и давать нужную информацию (с этой задачей вполне справится секретарь).

Персонал Кол-во Оплата в месяц (руб.)
Итого: 5 66 000 руб.
Оператор звонков/секретарь 1 11 000
Курьер 3 13 000
Бухгалтер 1 16 000

Чем покупка готового интернет-магазина лучше создания нового

Если вы только начинаете внедрять свой бизнес на просторы интернета, то, вполне возможно, у вас нет времени и денег на самостоятельную разработку сайта или ее заказ у веб-студии. В такой ситуации приобретение готового интернет-магазина станет отличным способом сэкономить время и деньги.

Покупка готового ресурса обойдется вам дешевле, чем разработка нового сайта под ваши требования. Стоимость интернет-магазинов в рунете может составлять всего 50-100 тысяч рублей, тогда как создание новых не всегда может окупиться. Поэтому подобный способ начать бизнес в интернете доступен практически всем.

Приобретение уже работающего интернет-магазина обладает также следующими достоинствами:

  • На сайте уже настроена оплата, доставка и сопутствующие формы.
  • В нем уже создан и заполнен каталог товаров.
  • Интерфейс понятен и удобен, и вы можете оценить его до покупки.
  • Многие работающие интернет-магазины уже интегрированы с социальными сетями и рядом внешних систем, без которых немыслим современный онлайн-бизнес (к примеру, 1C).
  • Как правило, для таких сайтов уже настроена выгрузка прайс-листов в форматах XML, CSV и YML на Яндекс.Маркет, Товары@Mail.ru и другие популярные торговые площадки.

Готовый интернет-магазин может обладать и другими достоинствами (в зависимости от того, насколько ответственно к нему относился предыдущий владелец). Вы не заплатите за «кота в мешке», поскольку сможете основательно ознакомиться с функционалом сайта до совершения покупки.

Какие магазины приносят наибольшую прибыль

Сегодня через интернет продают практически все. При этом наибольшей популярностью среди покупателей пользуются: одежда и обувь, бытовая техника, электроника, косметика и парфюмерия, товары для дома, товары для животных.

Выбирая направление для виртуальной торговли, ориентируйтесь не только на покупательский спрос, но и на собственные увлечения. Вы будете с гораздо большим рвением заниматься продажами тех товаров, которые интересны вам самим. При этом постарайтесь исключить из ассортимента те виды продукции, которые практически не пользуются популярностью у интернет-пользователей.

Один из удобных и выгодных вариантов виртуальной коммерции – региональное нишевание, при котором вы будете продавать через интернет товары от производителей, которые работают в вашем городе или регионе. Нередко бывает, что у мелких производителей нет собственного интернет-магазина, равно как и сотрудников, которые могли бы заняться его разработкой и продвижением. В таком случае вы вполне можете договориться о взаимовыгодном сотрудничестве.

Еще одно популярное направление продаж в сети – это дропшиппинг, при котором продукция доставляется от производителей из других городов и государств. При работе в формате дропшиппинга вам даже не понадобится арендовать и оборудовать свое собственное складское помещение, так как вы, по сути, будете пользоваться складами самих поставщиков.

Если же вы являетесь владельцем собственного производства каких-либо товаров, то ответ на вопрос об ассортименте продукции для интернет-торговли не вызовет у вас никаких сомнений.

Как не дать себя обмануть

Чтобы выполнить покупку выгодно, следуйте следующим советам:

  • Обращайте внимание на возраст интернет-ресурса (в этом вам помогут специализированные сервисы, к примеру, seogadget.ru). Если он составляет менее одного года, то, скорее всего, магазин оказался убыточным, и владелец просто избавляется от него из-за ненадобности.
  • Смотрите на статистику каждодневных посещений сайта. Если она стабильно держится на уровне менее 100 пользователей – то, опять же, интернет-магазин вряд ли приносит какую-либо прибыль.
  • Постарайтесь получить как можно более развернутые и достоверные данные о реальном количестве продаж, которые дает понравившийся вам сайт.
  • Учитывайте уровень индексации магазина популярными поисковыми системами. Крайне желательно, чтобы все материалы сайта были проиндексированы в Яндексе и Google на 100%. Если же поисковики «не видят» более половины страниц сайта, то он, вероятнее всего, заполнен неуникальным контентом низкого уровня качества.
  • Выясните у нынешнего владельца интернет-магазина, где он покупает продукцию, и как ее продает.

Если вы планируете работать с тем же поставщиком товаров, с которым работал старый владелец сайта, то вам нужно самостоятельно изучить все условия сотрудничества с ним. Главные параметры таких условий – объем закупаемых партий и минимальная стоимость, при которой поставщик выполняет отгрузку заказа. Не лишним будет проверить стоимость рекламной кампании, которую использует выбранный интернет-магазин для привлечения внимания пользователей к своим товарам.

Покупать готовые сайты необходимо на специальных биржах, а не «с рук» по договоренности. Биржи готовых сайтов обеспечивают чистоту сделки, контролируют процесс расчета с продавцом, переоформление ресурса на имя покупателя и выдачу ему всех необходимых ключей доступа. Они защищают вас от потенциальных мошеннических действий со стороны владельца сайта.

Что нужно сделать после покупки

Запустить готовый сайт можно за один день. Но для того, чтобы сделать его доходным, понадобится потратить намного больше времени.

Некоторые товары отличаются сезонным покупательским спросом. Чтобы разобраться, какая именно продукция будет востребована, вы можете воспользоваться сервисом Яндекс.Wordstat и посмотреть на наиболее частые запросы по вашей тематике. Внимание стоит обращать не только на популярные товары, но и на популярные бренды этих товаров. Чтобы иметь больше данных для анализа, обязательно установите счетчик посетителей.

Российский интернет-магазин получает большую часть своего трафика из Яндекса и Google. Поэтому крайне важно, чтобы ваш сайт не был забанен этими поисковыми системами и не получил от них никаких штрафных санкций. Для этого он должен заполняться исключительно уникальным и качественным контентом. Также стоит позаботиться о SEO-оптимизации ресурса.

Как уже было отмечено ранее, крайне важно уточнить условия отгрузки и доставки продукции у поставщика, а также получать точную информацию о наличии товаров на складах. Средняя наценка, которую обычно делают интернет-магазины, составляет 50%. Однако вам стоит изучить предложения конкурирующих ресурсов и соотнести с ними свои цены.

Приобретая интернет-магазин, вы должны рассчитывать не на мгновенное получение прибыли, а на плодотворную работу на длительной временной дистанции. Если вы будете планомерно улучшать свой ресурс, то он будет приносить все более и более крупные доходы.

Для этого, помимо прочего, важно работать над содержанием сайта. Пользователю должно быть удобно и приятно находиться на его страницах: вы должны предоставить ему подробную информацию о каждом товаре, доступ к реальным отзывам покупателей, возможность задать вопрос онлайн-консультанту, и так далее.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *