Отметьте все плохо поставленные задачи

Ежедневный отчёт о проделанной работе

Здравствуйте, дорогие читатели!

Сегодня я начинаю цикл статей, посвящённых отчётной документации для руководства Управляющей компании/собственника объекта недвижимости.

Почему отчётная документация так важна и необходимо уделить ей особое внимание?

Уверен, что каждый из Вас может легко представить себя на месте заказчика какой-либо услуги. И как человек, платящий за услугу деньги, Вы будете заинтересованы в регулярном поступлении актуальной информации о ходе оказания этой самой услуги. Иными словами, если ежедневно Вы понимаете, за что Вы платите деньги, у Вас будет возникать намного меньше вопросов.

Именно для демонстрации эффективности деятельности компании и предназначены отчёты. Существует несколько вариантов отчётов: ежедневный, еженедельный, месячный, квартальный. Также встречается и вариант отчёта по итогам года, правда, несколько реже. Разумеется, не всегда и не везде применяются все перечисленные варианты. Тем не менее, я считаю своим долгом последовательно разобрать все наиболее часто применяемые варианты.

Рассказ я начну с ежедневного отчёта о проделанной работе для непосредственного руководителя или представителя собственника. Ежедневный отчёт – краткая подборка актуальной информации о проделанной работе за прошедший день. Для максимальной эффективности отчёт необходимо формировать ежедневно и до 12.00 направлять адресату. Как я уже отметил, в отчёте указываются события, произошедшие в течение дня, предшествовавшего отчётному.

Информация, которую необходимо включить в отчёт, готовится коллективно усилиями всех ключевых сотрудников. Технические разделы заполняются Главным инженером, вопросы содержания территории и мест общего пользования заполняются менеджером по клинингу или главным администратором, информацию о работе службы безопасности предоставляет менеджер по безопасности и т.д.

Типовая форма отчёта прилагается к настоящей статье. Разумеется, приложенная форма не является аксиомой и в ваших интересах доработать её под нужды конкретного объекта.

Итак, приступим.

Блок 9. «Запланированные мероприятия»

В блоке отражаются мероприятия, запланированные на ближайший день. Это могут быть совещания, встречи, визиты, какие-либо текущие работы, акции, презентации, поздравления и др. Старайтесь указывать только наиболее важные события, которые с высокой степенью вероятности будут реализованы. Принцип «Краткость — сестра таланта» здесь вполне уместен. Разумно указывать не более трёх основных мероприятий.

Коллеги, на сегодня всё. Уверен, что изложенный материал будет Вам полезен. Пожалуй, самое главное, это продумывать то, что Вы планируете указать в отчёте. Старайтесь фильтровать информацию, имеющую сомнительную ценность и отражать только важные, нужные события. Поначалу отчёт может вызывать некоторые трудности, однако через 1-2 недели Вы и Ваши подчинённые «набьёте» руку и документ будет готовиться очень быстро, буквально за 10-15 минут.

В следующей статье я расскажу Вам о еженедельном отчёте для собственника. Уверен, это будет интересно.

Искренне Ваш

«Кадровая служба и управление персоналом предприятия», 2013, N 3

ОТЧЕТ СОТРУДНИКА О ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЕ: УЧИМСЯ СОСТАВЛЯТЬ

Все чаще работодатели требуют у своих сотрудников отчеты о выполненной работе, причем не важно, какую именно они выполняют работу, какие должности занимают, как долго работают в компании. И, как правило, такое право работодателя не прописывается ни в каких внутренних документах компании. Несмотря на это, работники безоговорочно составляют отчеты за месяц, за квартал, за год — в зависимости от цели их подготовки (ведь возразить работодателю крайне сложно). В статье мы поговорим о том, для чего нужен отчет о выполненной работе, кто и при каких условиях может требовать его представить, что он должен содержать, нужно ли утверждать его форму и хранить по всем правилам.

Для чего нужен отчет?

Известно, что необходимость привлечения персонала должна быть экономически обоснованной, ведь оплата труда наемных работников для организации является статьей расходов, причем довольно существенной. Практически каждый руководитель структурного подразделения организации, подбирая через кадровую службу работников, должен обосновать перед руководством следующие важные моменты:

— штатную численность подразделения;

— фонд оплаты труда подразделения;

— организационную структуру подразделения;

— функционал работников подразделения;

— требования к кандидатам (образование, квалификацию, опыт работы, профессиональные навыки и т. п.).

Только после того как мотивированное предложение руководителя структурного подразделения о найме работников будет одобрено руководством, можно будет открывать вакансии и искать кандидатов. Однако обоснование необходимости «содержания» того или иного работника не заканчивается после его приема на работу. А, наоборот, только начинается. Так, ему нужно будет выполнять определенный непосредственным руководителем объем работы.

Надо сказать, что в редкой организации рассчитываются нормы выработки (осуществляется это обычно силами экономистов и финансистов, у которых, если они и трудятся в компании, всегда есть работа поважнее). На практике задача распределения объема работы между сотрудниками структурного подразделения, как правило, лежит на плечах руководителя подразделения, который должен действовать по принципу «каждый работник должен быть при деле». В то же время руководитель подразделения должен планировать работу своих подопечных. В свою очередь, работник, чтобы трудиться более эффективно, должен и сам планировать свое рабочее время. После того как план будет составлен и утвержден руководителем структурного подразделения в установленном в организации порядке, его необходимо придерживаться и руководителю структурного подразделения, и подчиненным работникам. Безусловно, для учета проделанной работы как подразделения в целом, так и отдельных его работников, при сопоставлении ее с утвержденным планом возникает потребность в отчете.

Таким образом, отчет работника необходим для:

— обоснования расходов на оплату труда работников структурного подразделения;

— использования его в качестве основы с целью представления отчетов контрагентам по гражданско-правовым договорам об оказании услуг/выполнении работ силами своего персонала (в том числе договоров аутсорсинга и аутстаффинга);

— создания своего рода порядка и соблюдения дисциплины в подразделении;

— быстрого установления связи: кто из работников, когда и какую работу выполнил (например, при возникновении конфликтных ситуаций, связанных с невыполнением или ненадлежащим выполнением работником своих трудовых обязанностей).

Когда отчет обязателен?

Важно отметить, что вопрос предоставления работниками отчетов о выполненной работе законодательством регламентируется лишь в случае отправления работника в командировку.

Примечание. О том как отозвать работника из командировки, читайте на с. 48 журнала N 2, 2013.

При направлении работника в командировку оформляется служебное задание (по форме N Т-10а) <1>, подписываемое руководителем структурного подразделения, в котором работает командируемый работник, и утверждаемое руководителем организации или уполномоченным им на это лицом. Оформленное служебное задание передается в кадровую службу для издания приказа (распоряжения) о направлении работника в командировку. Работник, прибывший из командировки, составляет краткий отчет о выполненной работе за период командировки, согласовывает его с руководителем структурного подразделения и представляет в бухгалтерию вместе с командировочным удостоверением и авансовым отчетом. Приведем пример заполнения отчета о выполненной работе в командировке (пример 1).

<1> В соответствии с Постановлением Госкомстата России от 05.01.2004 N 1 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты». Однако с 01.01.2013 организация может использовать и утвержденные ею формы.

Пример 1. Служебное задание для направления в командировку и отчет о его выполнении

┌────────┐

│ Код │

├────────┤

Форма по ОКУД │ 0301025│

Общество с ограниченной ответственностью «Русь» ├────────┤

———————————————— по ОКПО │25612573│

наименование организации └────────┘

┌─────────┬───────────┐

│ Номер │ Дата │

│документа│составления│

├─────────┼───────────┤

│ 13/к │ 13.03.2013│

СЛУЖЕБНОЕ ЗАДАНИЕ └─────────┴───────────┘

для направления в командировку и отчет о его выполнении

┌───────────────┐

│Табельный номер│

├───────────────┤

Иванов Иван Иванович │ 008 │

—————————————————————┴───────────────┘

фамилия, имя, отчество

Структурное

подразделе-

ние

Должность

(специаль —

ность, про —

фессия)

Командировка

Основание

место назначения

дата

срок (кален-

дарные дни)

органи-

зация-

пла —

тельщик

страна,

город

органи —

зация

начала

окончания

все-

го

не счи-

тая

времени

нахож-

дения в

пути

Отдел

закупок

Менеджер по

закупкам

Россия,

г. Кострома

ООО

«Рогалик»

ООО

«Русь»

Договор

поставки с

ООО

«Рогалик»

от

N 48-п/к

Содержание задания (цель)

Краткий отчет о выполнении задания

Ознакомление с продукцией ООО

«Рогалик» и отбор образцов для оценки

ее качества

Ознакомился с продукцией ООО «Рогалик»

и отобрал образцы для оценки ее

качества

Начальник

Руководитель отдела

структурного закупок Розов А. М. Розов Иванов

подразделения ——— ——- ———— Работник ———

должность личная расшифровка личная

подпись подписи подпись

Были

Заключение о выполнении задания ————

отобраны образцы продукции ООО «Рогалик»,

позволяющие оценить ее качество в целях

поставки в ООО «Русь»

Начальник

Генеральный Руководитель отдела

Руководитель директор Земцов С. И. Земцов структурного закупок Розов А. М. Розов

организации ——— ——- ————- подразделения ——— ——- ————

должность личная расшифровка должность личная расшифровка

подпись подписи подпись подписи

19 марта 13

«—» ———— 20— г.

Что касается остальных случаев, то очевидно, что следует представлять отчеты о проделанной работе в обязательном порядке лишь тем сотрудникам, в чьи трудовые обязанности это входит, т. е. у кого это прописано в трудовом договоре и/или должностной инструкции. Приведем в качестве примера выдержки из указанных документов.

Пример 2. Фрагмент должностной инструкции работника.

1. Должностные обязанности работника:

1.7. Еженедельное представление отчетов о выполненной работе непосредственному руководителю.

1.8. Выполнение иных родственных по содержанию обязанностей, не перечисленных в настоящей должностной инструкции, равных по сложности, выполнение которых не требует другой специальности, квалификации, изменения наименования должности.

Пример 3. Фрагмент трудового договора.

1.2. Работник обязуется:

1.2.10. Представлять по требованию работодателя отчеты о выполненной работе в порядке, установленном локальными нормативными актами работодателя.

В большинстве случаев, конечно, ни трудовые договоры, ни должностные инструкции не содержат никаких упоминаний о представлении отчетов работниками. Но следует заметить: если данные документы содержат обязанность работника выполнять иные поручения или отдельные поручения работодателя, то составление отчета о выполненной работе под эти формулировки подпадает.

Кто может требовать отчета?

Возникает вопрос: перед кем именно работник должен отчитаться? Для ответа на него важно понимать, кому непосредственно работник подчиняется. Как правило, в трудовом договоре, а также должностной инструкции (при ее наличии) эта информация указывается. Следовательно, этот непосредственный руководитель работника и имеет право требовать у него отчет. Причем он имеет право требовать отчет не только о выполнении запланированной работы, но и любой другой.

Обратите внимание: отчет работника о выполненной работе может быть положен в основу системы премирования, т. е. поощрения работников организации. Тогда его содержание может указывать на следующие показатели для назначения и выплаты премий:

— выполнение норматива;

— выполнение дополнительного объема работ в рамках должностных обязанностей работника;

— качественное и оперативное выполнение особо важных заданий и особо срочных работ, разовых заданий руководства в рамках должностных обязанностей работника и др.

И наоборот: если работнику было поручено выполнить определенную работу, а он по каким-то причинам ее не выполнил, отчет поможет непосредственному руководителю выявить причины (точнее, вы сами должны ему продемонстрировать их в отчете).

Если отчет отсутствует

«А что, если работник откажется представить отчет о выполненной работе, — спрашивают порой руководители, — можно ли его за это наказать?» Теоретически можно. Статья 192 Трудового кодекса РФ предусматривает дисциплинарную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение работником возложенных на него трудовых обязанностей. Соответственно, если представление отчета о выполненной работе является обязанностью работника (т. е. она закреплена в трудовом договоре и/или должностной инструкции), то за неисполнение или ненадлежащее исполнение этой обязанности работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: замечание или выговор (в зависимости от серьезности дисциплинарного проступка).

Конечно, вряд ли кто-то из работодателей на практике будет таким образом наказывать работника за то, что тот не представил к нужному времени отчет о работе. Тем более что работодателю, скорее, нужен не сам отчет, а выполнение работы. И обычно у работника, который не представил отчет по требованию работодателя, имеются проблемы не с самим отчетом, а с выполнением порученной работы. Потому работодателю корректнее применить дисциплинарное взыскание именно за невыполнение или ненадлежащее выполнение работником своих прямых трудовых обязанностей, нежели за непредставление отчета.

Что входит в содержание отчета?

Отчет работника может содержать:

— Ф. И. О. и должность работника;

— структурное подразделение, где трудится работник;

— выполненную работу (может перечисляться в количественном или процентном выражении с указанием времени выполнения работы и без такового и т. п.):

— плановую работу;

— внеплановую работу;

— Ф. И. О. и должность лица, являющегося заказчиком работы (либо наименование организации-заказчика);

— статус работы (выполнена полностью или только какая-то часть);

— результат выполнения работы (подготовлен документ, проведена встреча и т. п.);

— кому был передан результат работы;

— с кем работник взаимодействовал при выполнении работы;

— соответствует ли выполненная работа утвержденному плану;

— дату составления отчета, а также период, по итогам которого составлен отчет.

Безусловно, это лишь приблизительные составляющие отчета. Он может не быть столь подробным. Упрощенный вариант отчета уместен в случаях, когда в организации или конкретном структурном подразделении установлена система представления работниками ежедневных отчетов. В упрощенном варианте отчет в основном содержит следующие элементы:

— Ф. И. О. и должность работника;

— структурное подразделение, где трудится работник;

— выполненная работа (плановая и внеплановая);

— дата составления отчета, а также период, по итогам которого составлен отчет.

Обратите внимание: отчет должен быть подписан работником и передан непосредственному руководителю.

Образец отчета о выполненной работе приведен в примере 4.

Пример 4. Отчет работника о выполненной работе.

Отчет о работе менеджера по закупкам Иванова Ивана Ивановича

за период с 01.02.2013 по 28.02.2013

п/п

Выполненная

работа

Заказчик

работы

Взаимодействие

с

подразделениями

Период выполнения

работы

%

выполнения

работы

Соответствие

плану

Результат

выполнения

работы

Кому

передан

результат

выполнения

работы

дата

начала

дата

окончания

Ведение

переговоров

с

поставщиком

ООО

«Рогалик»

Начальник

отдела

закупок

А. М. Розов

Бухгалтерия

в 15:00

в 18:00

Плановая

работа

Протокол

Начальник

отдела

закупок

А. М. Розов

Согласование

условий

поставки с

поставщиком

ООО «ГРМ»

Коммерческий

директор

Р. Т. Токарев

Юридический

отдел,

бухгалтерия

в 10:00

в 18:00

Внеплановая

работа

Переписка с

поставщиком

Начальник

отдела

закупок

А. М. Розов

Менеджер по закупкам Иванов И. И. Иванов

Нужно ли утверждать форму отчета?

Унифицированной формы отчета работника о выполненной работе, как известно, не существует. Во-первых, потому что законодательство не обязывает работников делать такие отчеты. Во-вторых, у каждой организации есть свои специфика деятельности и стиль руководства. А значит, утвердить единую для всех форму отчета в принципе не представляется возможным. Однако если в организации налажен документооборот, должным образом учитываются и хранятся документы, то вполне адекватным будет и утверждение формы отчетов работников о выполненной работе. Утвердить ее можно одним из следующих способов:

— в составе локального нормативного акта, например, инструкции по делопроизводству или положения о персонале (если работники централизованно отчитываются о проделанной работе);

— приказом (если работники только отдельных структурных подразделений занимаются этим).

Приведем пример приказа об утверждении формы такого отчета (пример 5).

Пример 5. Приказ об утверждении формы отчета работников о выполненной работе.

Общество с ограниченной ответственностью «Русь»

(ООО «Русь»)

ПРИКАЗ

11.03.2013 N 16-О

Москва

Об утверждении формы

отчета о выполненной работе

В связи с введением системы измерения эффективной нагрузки персонала и в целях оптимизации использования трудовых ресурсов в организации

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить форму отчета о выполненной работе (прилагается) и ввести ее в действие с 18.03.2013.

2. Начальнику отдела кадров Носову П. Н.:

2.1. Организовать ознакомление всех работников с приказом. Срок исполнения — 18.03.2013.

2.2. Обеспечить предоставление в отдел кадров отчетов о выполненной работе по утвержденной форме всеми работниками организации ежемесячно начиная с марта 2013 г. до 5-го числа следующего за отчетным месяца.

2.3. Использовать представленные работниками организации отчеты о выполненной работе в информационной системе для измерения эффективной нагрузки персонала и нормирования труда с марта 2013 г.

3. Секретарю Рыковой Л. В. довести настоящий приказ до сведения начальника отдела кадров Носова П. Н. под личную подпись. Срок исполнения — 12.03.2013.

Генеральный директор Земцов С. И. Земцов

Нужно ли хранить отчет?

Независимо от того, утверждена форма отчета сотрудника о выполненной работе в организации или нет, подобные отчеты подлежат хранению. Возникает вопрос, сколько времени их нужно хранить? Нормативными правовыми актами не предусмотрены правила хранения отчетов о выполненной работе, составление которых не является обязательным. Тем не менее приведем некоторые выдержки из Перечня типовых управленческих архивных документов 2010 г.

Фрагменты документа. Перечень типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения (утв. Приказом Министерства культуры от 25.08.2010 N 558).

статьи

Вид документа

Срок хранения

документов

Примечание

3.1. Финансирование, кредитование

Отчеты (аналитические таблицы) о

выполнении планов (исполнения

бюджетов) организации:

— финансового;

— финансирования и кредитования;

— валютного;

— материальных балансов;

— капитальных вложений;

— по труду и заработной плате;

— прибыли;

— образования, распределения и

использования фондов организации;

— накопления и расходования

оборотных средств и др.:

а) сводные годовые

б) годовые

в) квартальные

г) месячные

Пост. (1)

Пост. (1)

5 л. (2)

1 г. (3)

(1) В других

организациях —

до минования

надобности

(2) При

отсутствии

годовых — пост.

(3) При

отсутствии

годовых,

квартальных —

пост.

4.2. Статистический учет и отчетность

Годовые отчеты о работе

структурных подразделений

организации

5 л. (1)

(1) При

отсутствии

годовых,

квартальных

отчетов о работе

организации —

пост.

Индивидуальные отчеты работников

1 г.

7.2. Нормирование труда, тарификация, оплата труда

Документы (справки, докладные

записки, акты, отчеты, протоколы)

о контроле за соблюдением правил

нормирования труда, расходовании

фонда заработной платы

5 л. ЭПК

Документы (служебные задания,

отчеты, переписка) о

командировании работников

5 л. ЭПК (1)

(1) Для

долгосрочных

зарубежных

командировок —

10 л. ЭПК

Рекомендуем, опираясь на приведенные выше пункты Перечня, придерживаться следующих сроков хранения отчетов:

— отчета работника о выполненной им работе (кроме «командировочного») — в течение 1 года;

— сводного отчета о работе структурного подразделения — в течение 5 лет.

И. Куролес

Ведущий юрисконсульт

ЗАО «СПАР РИТЭЙЛ»

Подписано в печать 13.02.2013

Как симуляция бурной деятельности может быть принята руководителем за результат работы

“Чем сегодня занимались мои подчинённые? Какие задачи ими были выполнены? Сколько времени на это ушло, и какие результаты достигнуты?” — такие волнующие мысли зачастую не дают покоя руководителю. Откуда бы им взяться?

С внешней стороны всё замечательно. Как только начальник входит в кабинет, все сразу при деле: светские беседы обрываются на полуслове, кто-то начинает лихорадочно печатать на компьютере, другие — деловито переносить бумаги из одного места в другое, третьи — незамедлительно звонить всем контрагентам подряд. Почему же такая благостная картина порождает “волнующие мысли”?

Дело в том, что опытный руководитель прекрасно понимает разницу между “фактами” и “мнением о фактах”. Но для того чтобы понять, чем занимались вверенные ему подчинённые, необходимо устраивать подробный устный расспрос, “чем”, “как”, “когда”, с “какими результатами” и “кто” занимался. На это уходит уйма времени как руководителя, так и сотрудника. Поэтому руководитель эту задачу решает по остаточному принципу. А кто спросит, пока он будет в отпуске или на больничном?

Об инструменте, который позволяет отделить “факты” от “мнения о фактах”, замерить результативность и производительность подчинённых, пойдёт речь в этой статье. Встречайте. Ежедневные рабочие отчёты в формализованном виде для каждого сотрудника.

Рабочие отчёты: описание технологии и выгоды

Технология рабочих отчётов проста, “как дважды два”. Каждый сотрудник по итогам своего рабочего дня должен предоставить отчёт с полным списком сделанных задач и затраченным на каждую из них временем вместе со ссылкой на результат работы.

Напоминаю, что рабочие отчёты являются частью более масштабной технологии — “Организация работы сотрудников с учётом рабочего времени по задачам с помощью планов и отчётов и их разбора со стороны руководителя”. Общая технология состоит из следующих элементов:

  • Ежедневное планирование для сотрудников: организация и требования к формату. Подробнее читайте в статье “Ежедневный план: Как организовать, чтобы сотрудники сами планировали свой рабочий день (версия 2.0)” .
  • Анализ, оценка и корректировка планов сотрудников, обсуждение планов с руководителем. См. статью “Ежедневное и еженедельное планирование: Как разбирать, оценивать и анализировать планы сотрудников”.
  • Ежедневные отчётность для сотрудников: организация и требования к формату. Об этом я и рассказываю в этой статье.
  • Анализ, оценка и выводы из отчётов сотрудников. Подробнее в “Как оценить эффективность работы сотрудников по итогам рабочего дня с помощью ежедневных отчётов: метод «анализа и комментариев»”.

Ключевые принципы рабочих отчётов

  1. Сотрудники должны делать отчёт по своей работе ежедневно вне зависимости от своей квалификации, должности и ещё каких-либо факторов.
  2. Отчёты должны отправляться строго в конце текущего дня (которому соответствует отчёт)
  3. Отчёт должен быть предоставлен в электронном виде и сохранён, чтобы у руководителя была возможность его подробно разобрать.
  4. Любой вышестоящий руководитель должен иметь возможность просмотреть отчёты всех своих подчинённых.
  5. Отчёт должен быть настолько подробным, насколько это необходимо для возникновения прозрачности в выполненных работах без дополнительного обсуждения с сотрудником.
  6. Руководитель оставляет за собой право разбирать отчёт, задавать вопросы по методам выполнения задач и оценивать качество и эффективность выполненной работы.

Первые рабочие отчёты некоторых ваших подчинённых могут неприятно удивить. Они об этом знают, поэтому будьте готовы, что ежедневным отчётам обрадуются далеко не все.

Выгоды от ежедневных отчётов для руководителей

  • 100% прозрачность действий каждого сотрудника по итогам рабочего дня, недели, месяца и т.д. Теперь нет необходимости в устных опросах: “а что вы делали?”.
  • Возможность отложенной проверки деятельности сотрудника. Далеко не всегда есть возможность проверять всех и сразу. Теперь можно открыть рабочие отчёты и узнать, что сделал менеджер Иван Петров за прошедшие 2 недели в течение каждого рабочего дня.
  • Ощутимый рост производительности сотрудников, ибо теперь можно спрашивать за каждую “десятиминутку” 8-ми часового рабочего дня.
  • Значительная экономия времени как руководителя, так и подчинённого за счёт отсутствия многочасовых опросов, “кто и что делал”.
  • Быстрая возможность отсева слабых, не справляющихся и не трудолюбивых сотрудников среди вновь нанятых и вышедших на испытательный срок. Теперь их результаты — “как на ладони” по итогам каждого дня.
  • “Старожилам” компании расслабиться и почивать на лаврах тоже не удастся. Их рабочие отчёты расскажут за них всё сами.
  • Снижение уровня стресса руководителя из-за “невозможности провести проверку”, т.к. теперь можно оценивать результаты каждого сотрудника в удобное время.

Выгоды от ежедневных отчётов для подчинённых

  • Непрерывный процесс получения знаний и опыта от своего руководителя. Как следствие: резкое развитие как профессиональных, так и личностных навыков. Фактически руководитель становится учителем-наставником, с которым вы на регулярной основе думаете совместно: о новых и более эффективных способах решения задач; как дальше развить свои “точки роста” и усилить “слабые места”; о допущенных ошибках и предотвращении появления новых.
  • Привычка работать “профессионально”, что во все времена очень ценится на рынке труда: прокачиваются навыки планирования, тайм-менеджмента, степень ответственности за свои действия.
  • Возможность самостоятельной оценки своей эффективности. Сотрудник всегда может посмотреть собственный рабочий отчёт, проанализировать его и наметить шаги по своему дальнейшему развитию.
  • Более быстрый карьерный рост тех, кто трудолюбив и работает качественно. Понятная и прозрачная демонстрация результата руководителю. Теперь с ним нет необходимости регулярно пить пиво и париться в бане, чтобы рассказать о своих достижениях, — всё наглядно видно. Система отчётов в организации значительно снижает влияние мастеров подковёрных игр и “любимчиков”.

Основная выгода от ежедневных отчётов для сотрудника — непрерывный профессиональный апгрейд с помощью руководителя.

Требования к составу рабочего отчёта

  1. Название выполненной задачи. Из него должно быть понятно, какая работа была выполнена. Например: “Оплатить счёт на покупку оргтехники для бухгалтерии”.
  2. Достигнутый результат. (пример: «Счёт оплачен частично, т.к. у продавца не было в наличии двух сканеров»). Если результат НЕ достигнут, то рядом с информацией о возникновении и реакции на возникшую проблему/задачу должна быть информация, каким образом и когда эту проблему планируется решить, и как её избежать в будущем.Также необходимо указать, какие регламенты/стандарты требуют дополнений/изменений/создания, и сразу же поставить себе в план соответствующие задачи. В новых задачах должна быть ссылка на текущую в качестве базовой-источника.
  • Основной принцип: у каждой задачи должен быть результат. Там, где это возможно, результат должен быть в формализованном виде (например: если сотрудник проводит собеседование, то в качестве результата работы: список отобранных кандидатов и краткая информация о них + список тех, с кем он поговорил).
  • Если задача подразумевала работу с документами, файлами или другой информацией, необходимо поставить прямую ссылку на эти документы, либо на папку или место, где они хранятся.
  • Важно для руководителей! Во всех задачах, связанных с управлением (например: изучение планов и отчётов других сотрудников, контроль и т.д.), обязательно указывать краткие итоги: достижения, недостатки, тенденцию и т.д. Пример “Задача: Проанализировать отчёты сотрудника Ивана Петрова за 2 недели. Выводы: “Нет предложений по некоторым задачам на улучшение регламентов. Петров с выводами ознакомлен и взял на себя обязательства обратить внимание и формулировать свои предложения более подробно”.
  • При изучении каких-либо материалов, посещении конференций, встречах с партнёрами и т.д. должен быть составлен краткий конспект + поставлена ссылка на него в отчёте.

  • Время, затраченное на выполнение задачи. Рядом с каждым достижением в скобочках необходимо указать время, затраченное на выполнение задачи.
    • Если у исполнителя есть ощущение, что итоговое время, затраченное на выполнение задачи, может вызвать вопрос у руководителя, необходимо сразу пояснить, “почему затрачено так много времени”. (Пример: Задача: Выставление и отправка счёта Клиенту. Время: 1 час. Пояснение: На выставление счёта затрачен 1 час времени из-за необходимости 3 раза пересогласовывать формулировку с Клиентом по его инициативе)

    Пример рабочего отчёта

    На примере продемонстрирован список задач из отчёта, сделанного в Битрикс24 (система позволяет централизованно работать в рамках компании и учитывать время по задачам). При должной организации планирования и учёта рабочего времени по задачам, все отчёты будут формироваться автоматически.

    Скриншот №1. Пример рабочего отчёта по итогам дня.

    Пример результата задачи

    Как видно из примера, здесь есть ссылка на результат, а также дополнительное пояснение, на что было затрачено время.

    Скриншот №2. Пример результата задачи.

    Дополнение к рабочему отчёту

    В конце каждого рабочего отчёта необходимо поставить следующую фразу (DD — дата; MM — месяц; YY — год; HH:MM — формат часы + минуты).

    Итого за DD.MM.YY:
    1) Отработано в офисе: HH:MM
    2) Отработано из дома: HH:MM
    3) Итого отработано: HH:MM
    4) Больничный: HH:MM
    5) Часы за свой счёт: HH:MM

    Правила для дополнения к отчёту (на примере моей компании)

    • В рамках одного рабочего дня (сутки) “Итого отработано” и “Больничный” может превышать 8 часов, только если больничный равен нулю).
    • В рамках одного рабочего дня (сутки) “Итого отработано” и “Часы за свой счет” в сумме должны давать 8 часов, не больше.
    • Например, отпросился на 01:19, обед сократил до 00:25 вместо 01:00, рабочее время под конец дня составило — 07:19. В «Часы за свой счет» писать «00:41» плюс комментарий: отпросился на 01:19, обед 00:25 вместо 01:00 (т.е. фиксировать все отклонения от стандартов рабочего времени).
    • Время, проведённое в командировке, или поездка по рабочим вопросам считается также в строке “Отработано в офисе”.
    • В строке, где время равно нулю, ставится 0:00
    • Для скорости добавления фразы её необходимо копи-пастить из предыдущих отчётов, меняя время.

    Насколько часто рекомендуется проверять рабочие отчёты сотрудника?

    Мне регулярно задают следующий вопрос: “Насколько часто рекомендуется проверять рабочие отчёты сотрудника?” Ответ банален: “Настолько, насколько необходимо, чтобы обеспечить приемлемую для компании и руководителя эффективность работы конкретного сотрудника”.

    На начальном этапе (1-1,5 месяца) внедрения рабочие отчёты важно проверять каждый день у всех. Впоследствии у некоторых сотрудников достаточно их проверять 1 раз в 1-2 недели, у кого-то каждый день.

    Если же человек работает с отчётами уже 1 год, а вы вынуждены проверять его отчёт каждый день — вы не дорабатываете как руководитель: не обеспечиваете должное воздействие на подчинённого или держите малоэффективного сотрудника.

    Рекомендуемые услуги «Открытой Студии»

    • Внедрение регулярного менеджмента
    • Регулярный маркетинг: комплексное продвижение бизнеса в интернете
    • Дистанционное управление компанией
    • Разработка стратегии привлечения клиентов из интернета

    Теперь вы можете или Смотреть каталог услуг «Открытой Студии»

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *