Как пройти собеседование на помощника руководителя

Идеальный секретарь: как подобрать подходящую кандидатуру?

Фото: filmz.ru

Как выбрать подходящего секретаря? Секретарь сегодня — «лицо и голос компании» или, в первую очередь, помощник руководителя? Кто больше подойдет на эту должность, а кого лучше не рассматривать в качестве кандидата? Возможно ли найти секретаря на долгосрочное сотрудничество? Есть ли какой-то идеальный портрет кандидата для этой должности? На эти и другие вопросы ответили опытные управленцы в еженедельном бизнес-задачнике «Реального времени».

Генеральному директору компании хронически не везет с секретарями. Всех, кто приходил на эту должность, приходилось уволить по тем или иным причинам (хамство, лень, решение личных вопросов в рабочее время). Казалось бы, найти нового секретаря не так уж и сложно, но поиск «лица и голоса» компании может отнять больше сил и времени, чем поиск другого специалиста. Как вы считаете, какими компетенциями должен обладать хороший секретарь? Есть ли какой-то идеальный портрет кандидата для этой должности?

  • ​Наиль Забиров председатель совета директоров ГК «Плезир»

    У каждого руководителя свое видение. Кому-то нужна просто красивая молодая секретарша, кому-то — взрослая женщина, которая хорошо справляется со своими обязанностями. Иногда секретарь — лицо компании, а иногда — просто помощник генерального директора. Для того, чтобы повезло с секретарем, руководитель должен четко задать желаемые параметры: цвет волос, рост, возраст, знания, образование и так далее. Мы же сначала рисуем портрет человека, который нам нужен, а уже потом подбираем под эти стандарты. Мне, например, нужна секретарша в возрасте за 30, а лучше за 35 лет. Дети у нее к этому времени должны подрасти, уже накопился жизненный опыт. Желательно, чтобы секретарь была замужем, и чтобы муж ее содержал, а она ходила на работу просто для развлечения. Такая кандидатура для меня более приемлема, чем 22-летняя девушка, которая ищет жениха по соцсетям, общаясь круглыми сутками с кем-то по интернету. Поэтому, прежде чем подходить к подбору секретаря, надо определиться со всеми параметрами и компетенциями.

  • ​Наталия Сторожева генеральный директор кадрового агентства «Перспектива» (Москва)

    Есть три ключевых типажа секретарей, они различаются по мотивам. Первый — это молодая девушка, которая ищет себе супруга. Как правило, она действительно юного возраста (студентка, недавняя выпускница вуза). Такая молодая особа «прыгает» из компании в компанию, работая в каждой по нескольку месяцев для того, чтобы присмотреть себе спутника жизни. Очень часто этот тип секретарш выглядит как идеальный. Потому что именно они приходят на собеседование ухоженные, с иголочки одетые, с деловой прической. У них грамотная речь, умные ответы на вопросы, хороший английский, высокие коммуникативные навыки. И работодатели часто обманываются, встретив такую эталонную секретаршу. Но такая девушка, скорее всего, долго в компании не задержится, — только до свадьбы или до декрета. Второй типаж — это тоже молодые девушки, которые профессию секретаря, личного помощника или ассистента рассматривают как стартовую и не планируют на ней задерживаться. Третий типаж, который и является идеальным секретарем, — это женщины, в хорошем смысле лишенные карьерных амбиций. Их амбиции лежат в области профессионального совершенствования. Такие девушки работают в профессии по 6—10 лет и никем, кроме как секретарями (или начальниками секретариата, руководителями административных отделов впоследствии) они быть не хотят. При этом они могут постоянно совершенствоваться профессионально. Но таких секретарей очень мало. При всем профессионализме, они зачастую выглядят не так блестяще, как первые, и не такие хваткие, цепкие, как вторые.

  • ​Николай Лаптев директор казанского филиала «Открытие брокер»

    У медали всегда две стороны. Если генеральный директор постоянно увольняет секретарей, значит, он сам в чем-то не прав. Когда руководитель не может ужиться с порядка 10—15 секретарями, дело вовсе не в сотруднике, а в характере самого директора. Если говорить о качествах, то идеальный секретарь в моем понимании — это человек, который очень хорошо разбирается в тайм-менеджменте, у которого все четко расписано. Он быстро схватывает, и в документах у него всегда порядок, как во входящих, так и в исходящих. И, конечно, обязательно должны быть вежливость, пунктуальность, желательно наличие высшего образования. Что касается возраста, то молодая девушка, конечно привлекательна. С другой стороны, внешность быстро сойдет на нет. Поэтому все должно быть пропорционально: и внешность, и ум. Но в меру, не превышая нормы. Хотя у каждого понятие нормы свое. Считаю, что нормальный возраст для секретаря 25—35 лет. Правда, знаю некоторые крупные предприятия, где секретари и по 20, и по 30 лет работают. Но это уже не просто секретари, их функционал намного шире. Это профессионалы высокого класса, которые занимаются решением многих вопросов, могут заменить в каких-то моментах генерального директора.

  • ​Сергей Елисеев президент Союза независимых экспертов и интерим-менеджеров (Москва)

    Ключевая ошибка при выборе секретаря (первого лица), это как раз выбор «лица и голоса», то есть по внешним данным. В действительности ключевая функция — работа с информацией и временем, что требует точности и дисциплинированности. А иногда просто взрослого отношения к своей работе. Поэтому попытки нанять молодую девушку без квалификации, опыта и привычки работать, зато на маленькую ставку и по внешним данным, обречены на типичные проблемы: ошибки, небрежность, невнимательность, неразбериха в документах и так далее. В качестве секретаря, который помогает организовать работу руководителя, а не просто принимает и раздает звонки по всей компании, порекомендовал бы две стадии отбора. Первая — функциональная. Выбрать женщину 35—50 лет, семейную, с опытом работы в государственных структурах или крупных сложно-структурированных частных компаниях, с навыками делопроизводства, делового письма, планирования времени руководителя и составления протоколов совещаний, и конечно, хорошими коммуникативными способностями. Во вторую очередь, все-таки стоит обратить внимание на внешние данные. Но без фанатизма. Не надо завышенных или исключительных требований. На среднем уровне или чуть выше. Просто отсечь неудовлетворительный уровень. Ведь никому не будет приятно работать, общаться с неопрятным, плохо выглядящим и плохо разговаривающим человеком.

  • ​Динар Мингазов генеральный директор медицинского центра «КОРЛ»

    С секретарем мне повезло. Он совмещает сразу несколько ролей: секретаря, помощника и «голоса компании». На мой взгляд, секретарь не только должен уметь делать и приносить кофе, а быть, в первую очередь, помощником руководителя, понимать, как работает компания и что нужно для того, чтобы эта работа стала еще эффективней. Ни возрастных, ни половых критериев здесь быть не может. В деятельности любого коммерческого предприятия важен финансовый результат, а финансовый результат состоит из многих аспектов. Все эти аспекты, несмотря, казалось бы, на свою малозначимость в компании, секретарь (помощник) руководителя должен понимать от и до. И тогда он будет вести себя правильно и с покупателями, и с контрагентами, и с сотрудниками и, естественно, с руководством. По сути, секретарь (помощник) — это маленький руководитель, который выполняет все технические вопросы директора.

  • ​Светлана Дубовик генеральный директор компании «Бизнес-Кардинал» (Санкт-Петербург)

    Я бы этот бизнес-кейс, как руководитель компании, решала по-другому. Вход в компанию мог бы рассматриваться, как прохождение испытательного срока через работу секретаря. То есть, мы говорим, что если вы хотите работать в нашей компании, допустим, менеджером, то испытательный срок должны отработать на должности секретаря генерального директора. Так мы сможем решить сразу две задачи. Во-первых, на работу менеджера мы берем нормальных людей, которые прошли испытательный срок, и отдел менеджмента не тратит время. Во-вторых, всегда можно определить период, в течение которого человек работает секретарем. В это время сотрудник осваивает все функции компании, начинает решать с клиентами уже какие-то вопросы, таким образом, постепенно переходит в свой отдел. Это такой определенный вход в компанию. Тогда на должности секретаря всегда будут работать адекватные люди, и может в какой-то момент окажется, что человек, который хотел быть менеджером, поймет, что на должности секретаря чувствует себя комфортно.

  • ​Инна Алексеева генеральный директор PR Partner (Москва)

    У нас была в свое время секретарь, которой, видимо, не очень нравилась ее работа. Она была не очень дружелюбна и любезна, грубила сотрудникам, пропускала звонки. В основном сидела в социальных сетях и решала какие-то личные вопросы.

    Так как это был первый секретарь, то мы не сразу поняли, что ситуация не совсем нормальная, поэтому почти два года терпели всем офисом такое поведение. Но потом все-таки открыли вакансию и принялись искать нового сотрудника. С тех пор у нас поработали два секретаря, обе прекрасно выполняли свои обязанности, так как их выбирал не один руководитель, а команда из трех человек. Мы используем это правило трех в найме персонала после тренинга Брайна Трейси, американского коуча. Смысл в том, что собеседование проводят три человека (можно друг за другом, можно в разные дни) в разной обстановке (в опен спейс, в переговорке), если хотя бы у одного возникают сомнения относительно найма, сотрудник на работу не берется. Идеальный секретарь, на мой взгляд, должен обладать хорошей дикцией, быть аккуратным, позитивным, дружелюбным, хорошим организатором, уметь с разными сотрудниками находить общий язык. Здорово, если секретарь живет рядом с работой, чтобы мог приходить в офис первым и открывать его за 10—15 минут до официального открытия.

  • ​Фарид Хамадеев руководитель филиала компании ERGO в Казани

    Что от секретаря требуется? Чтобы все было четко и своевременно подготовлено, в нужный момент подсказано руководителю. Поэтому хороший секретарь должен быть самоорганизованным. Должна присутствовать аккуратность, как в делах, так и в организации рабочего процесса. Плюс ответственность, дисциплинированность. Секретарь — это же, в первую очередь, помощник руководителя. Поэтому должен знать и понимать бизнес-процессы. Кроме того, человек должен опрятно выглядеть, приятно пахнуть. У него не должно быть дефектов речи. Важно, чтобы с человеком можно было приятно пообщаться, чтобы ничего не отторгало посетителей.

  • ​Константин Шамбер директор Центра стратегических межкультурных коммуникаций StrategicInterCom (Франкфурт-на-Майне)

    К выбору секретаря нужно подходить очень тщательно и с большой долей рационализма. Среди самых важных характеристик, которыми должен обладать хороший секретарь, являются стрессоустойчивость, самоуверенность, коммуникабельность, деликатность и конфиденциальность. Более того, секретарь должен уметь правильно управлять не только своим рабочим временем, но и временем своего шефа. Правильная расстановка рабочих приоритетов и владение знаниями основных современных информационных технологий завершают список самых важных навыков профессионального секретаря. К второстепенным факторам относятся возраст, внешний вид, наличие чувства юмора, знание нескольких языков и тембр голоса. Если внимательно присмотреться к секретарям влиятельных и успешных людей, то среди них можно обнаружить следующую тенденцию: средний возраст колеблется от 30 до 45 лет, ухоженный вид, правильные манеры, знание как минимум двух иностранных языков и приятный голос. Пол не является важным критерием в отборе хорошего секретаря. Более того, наличие совсем молодого и красивого секретаря женского пола у мужчины среднего или старшего возраста больше говорит о его слабостях, нежели о его профессионализме. То же самое касается женщин-управленцев, которые нанимают молодых секретарей-мужчин. Или вы готовы доверить свои секреты и миллионные контракты двадцатилетнему человеку с обложки модного журнала?

Алина Губайдуллина

Как стать хорошим помощником руководителя?

Позиция персонального помощника руководителя обладает высоким статусом в компании. Персональный помощник находится в эпицентре офисной жизни организации, к его персоне обращено большое внимание. Общение с первыми лицами компаний и ответственность, которую несет персональный помощник, требует немалых знаний и умений. Трудно переоценить, какой большой и важный объем административной, представительской, посреднической работы выполняет помощник.

Независимо от размеров организации, рамки решаемых вопросов персонального помощника порой расширены до такой степени, что он выполняет не только стандартный набор административной работы, но и часто массу творческой работы. В своей работе помощник может успешно реализовывать финансовые, менеджерские, журналистские, PR, переводческие функции, особенно, если к этому лежит душа и есть таланты, знания и навыки. Все зависит от того, как проявлять себя на рабочем месте, от масштаба деятельности непосредственного руководителя, а также от того понимания, вернее человеческого и профессионального принятия и уважения, которое складывается между помощником и его непосредственным руководителем.

Важную информацию о информационной поддержке руководителя вы найдете в материале здесь.

Помимо большой ответственности, должность персонального помощника руководителя заключает в себе большие возможности: налаживание интересных контактов, коммуникации с людьми различного статуса, часто довольно высокого, постоянное пребывание, что называется, «на виду», развитие организаторских и лидерских навыков, возможность вырасти до любой должности в любой сфере, в которой вы сможете проявить свои способности и активность. Работая в приемной руководителя можно «присмотреться» к различным профессиональным сферам деятельности внутри компании, определиться со своими сильными сторонами и интересами, начать успешный деловой старт своей карьеры. Талантливому и целеустремленному сотруднику карьерный рост и рост финансовой компенсации за все свои усилия обеспечен.

Какие личные качества сотрудника на этой должности играют ключевую роль?

Для начала стоит отметить, что чаще всего персональными помощниками работают девушки. Природные качества, присущие женскому полу, а именно: ориентация на человеческие отношения, на общение, умение предусмотреть множество мелочей, позаботиться о людях, просчитать развитие ситуации на пару шагов вперед, проницательность, интуиция – могут сослужить хорошую службу женщинам в их профессиональной деятельности.

Мы рекомендуем почитать о графике руководителя материал по этой ссылке.

Стоит учитывать и то, что коль скоро женщина взялась за построение успешной профессиональной карьеры, ей надо обратить внимание и на факторы, на которые традиционно ориентированы мужчины, когда они добиваются успеха на том или ином деловом поприще, а именно – на компетентность, умение правильно себя подать, умение быть ориентированным на результат.

Как же преуспеть на должности персонального помощника и создать отличный фундамент для своей успешной карьеры?

Программа-максимум

Не стоит забывать того, что не бывает непродуктивных областей деятельности, бывают нерадивые сотрудники. Так же, как не бывает скучной жизни, бывают скучные люди. Природа одарила женщину многими ценными способностями.

Что важно сегодня для делового успеха женщины?

Не стоит уповать только на внешние данные, хотя привлекательный и аккуратный вид, умение себя подать, безусловно, сослужат вам отличную службу.

Успешный человек всегда осознает три вещи:

  • свои способности и таланты,
  • свои амбиции и цели,
  • свои источники новых знаний и умений, то есть возможности роста.

Необходимо также четко понимать, что вы вкладываете в понятие «успех» для себя. Спокойная ли это рутинная работа или необходимость постоянного решения новых задач, проявления смекалки и инициативы и пребывания в центре событий. К слову сказать, если последнее вам не по вкусу, то должность персонального помощника не для вас.

Понимание и действие – вот два двигателя успеха. Успешный человек активно действует ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС. Ему не нужно ждать, когда представится возможность проявить себя. Он сам создает эти возможности для себя, вычисляет их из окружающей его действительности, ведь фокус его зрения достаточно широк, и он открыт для того, чтобы замечать многие вещи вокруг и использовать ситуации.

Выполняйте не только то, чего ждут от вас на работе. Такой пассивный подход к делу не для человека, стремящегося к каким-либо профессиональным высотам. Задайте себе вопрос: что вы ждете от работы? Ответом может быть: достойное вознаграждение, удовлетворение от уровня общения, социальных и иных благ, которое предоставляет работа, признание своих заслуг у руководства, окружения. Ведь личный успех зависит не столько от занимаемой позиции, сколько от самого человека.

Подумайте над тем, каким образом вы можете отлично проявить себя, как усовершенствовать рабочий процесс, какую атмосферу создать в приемной, т. е. какие шаги можно предпринять для эффективного решения рабочих задач. Вот точки создания ситуаций и возможностей для вашего успеха.

Когда человек действует не просто в рамках того, что требуется от него по работе, а ставит во главу угла свои ожидания от работы, свои стремления к росту и самореализации, то у него получается показать, на что он способен, завоевать доверие и признание общества к себе как к специалисту, амбициозному сотруднику.

Самый главный урок личностного роста: хочешь учиться – учись, подходи, спрашивай, уточняй, проси мастер-класс, пробуй делать что-то новое, большее, но никто не будет тебе предлагать наставничество, обучение или профессиональные советы первым. Инициатива, вопросы, предложения «пробы пера» или ассистирования уже состоявшемуся профессионалу для постижения мастерства должны исходить от «ученика», так как именно ученик ищет учителя, а не наоборот!

Таким образом, рецепт успеха в профессии предельно прост – осознать, что вы сами играете главную роль в ситуациях и обстоятельствах своего существования. Ваше понимание того, какая окружающая обстановка наилучшим образом соответствует вашим стремлениям и целям, понимание своих сильных сторон, чуткость к окружающей действительности – все это играет жизненно важную роль в создании благоприятных возможностей для продвижения по пути успеха. В этом случае вы как бы моделируете свой сценарий жизни, вы наполняете его теми идеями, которые имеют для вас ценность. Все эти идеи воплощаются в тех вещах, условиях, людях, которые начинают вас окружать в соответствии с тем ходом событий, который вы организовываете для себя или имеете четкую мысль организовать. Ведь образ жизни человек выбирает сам.

Понятно, что хорошо можно делать только то, что нравится. А дальше – больше. Начав входить во вкус дела, получать удовольствие от положительных результатов своих усилий вы будете открывать свои личные секреты успеха. Ведь все очень индивидуально. Эту индивидуальность вы будете с удовольствием открывать и развивать в себе шаг за шагом.

Личному помощнику: две волшебных палочки

Для помощника руководителя два умения особенно важны: работа с информацией и работа с людьми. Оба этих умения становятся равными по значению волшебными палочками талантливого помощника.

Работа с информацией: важно не столько обладать максимальным ее количеством и многое помнить и держать в голове, сколько знать, где можно ее найти в нужный момент. То, что мы с вами живем в Web-эпоху, существенно облегчает нам жизнь. Ведь информацию или подсказку об ее ценных источниках можно найти, используя ресурсы всемирной паутины, поэтому на первом месте сегодня стоят поисковые навыки. Этими навыками нужно владеть в совершенстве. Найти нужную информацию, выделить главное в большом информационном потоке – это важные умения современного помощника. Как добиться виртуозного владения такими навыками? Чем больше практики – тем лучше у вас будет получаться. И еще. Будьте любознательными!

Важно никогда не паниковать заранее, сталкиваясь с новой проблемой. Найдите информацию, подумайте, разберитесь. Здесь важен оптимистичный и познавательный подход. Особенно когда часто приходится решать новые задачи. Но если вам такое не под силу и не нравится, то вы выбрали не ту работу. Ведь работа персонального помощника предполагает инициативу, творческое и позитивное мышление. Это работа для тех, кто любит мыслить и решать различные задачки. Это работа для блестящих организаторов, творцов, умеющих эффективно справляться со стрессами, сглаживать трудности и никак иначе.

Вторая волшебная палочка – умение общаться с людьми – это еще более сложный и интересный инструмент.

Личному помощнику важно находить общий язык с окружающими. Для эффективного общения необходимо обладать такой замечательной чертой характера, как коммуникабельность, т. е. способность легко устанавливать контакты. Замкнутому, малообщительному человеку трудно работать на должности помощника, учитывая необходимость общения с большим количеством людей абсолютно разных статусов. К ценным личным качествам помощника относятся любезность, вежливость, доброжелательность, предупредительность, внимание к собеседнику. Они всегда проявляются не только при личных контактах, но и при ведении телефонных переговоров. Именно эти качества создают благоприятную атмосферу в приемной руководителя, в офисе и помогают в получении поддержки, эффективном взаимодействии с людьми и выполнении посреднической миссии между руководителем и окружающими его людьми.

Стоит отметить, что женщины от природы хорошие психологи и «специалисты по человеческим отношениям». Подсознательно они обычно понимают, что за человек перед ними, и в зависимости от этого выбирают линию поведения. Касается ли это руководителя или сотрудников, лучше придерживаться максимально корректного стиля поведения.

Другой важный момент – умение заботиться о людях, умение быть дипломатом, проявлять тактичность, находить правильный тон, понимать настроение окружающих людей и положение вещей. Почему заботиться о людях? Разве помощнику руководителя нужно проявлять чудеса терпения и заботы няни-сиделки? Отчасти да. Работа у вас помогающая. Это ваша основная функция. Организовывая что-то, вам необходимо просчитывать все нюансы, как если бы вы все это делали лично для себя. Нельзя опускать какие-то вопросы, детали и думать, что там, на месте люди сами разберутся. Нужно стараться предусмотреть все по максимуму, все до мелочей. Эта работа очень важна. Ведь умение позаботиться о людях под силу далеко не каждому. Это очень непростая задача для помощника руководителя.

В природе женщины заложено такое качество, как способность и стремление все усовершенствовать. Она считает, что если что-то существует или работает в том или ином виде, то это можно улучшить. Как правило, она старается добиться этого сама и готова сподвигнуть на это окружающих. Это чудесное качество женщины предоставляет ей большие возможности развития своих лидерских качеств и продвижения по карьерной лестнице.

Хочется отметить, что для профессионального успеха практически в любом деле нужно хорошо разбираться в женской и мужской психологии. Это важно, во-первых, чтобы четко понимать свои собственные плюсы и сильные стороны, заложенные природой, и, во-вторых, чтобы эффективно общаться с людьми, учитывая особенности мужского и женского стилей мышления и поведения. Эти ценные знания помогут вам правильно находить общий язык, взаимопонимание и поддержку не только на работе, но и в личной жизни, что очень важно для каждой женщины.

Работа для творческих натур

Для женщины очень важен момент творчества. Редкая женщина, в силу качеств своей женской натуры, которые ей дала природа, согласится выполнять скучную рутинную работу. Что же такое творчество и почему мы чаще всего стремимся найти творческую работу? Что мы вкладываем в это понятие? Порой оказывается, что мы подразумеваем под этим понятием свободу. Свободу для созидания, для раскрытия и реализации себя.

Действительно, часто нам необходимо не просто выполнять какие-то обыденные, повторяющиеся день ото дня функции, но и творить, созидать и, главное, видеть конечный результат, «продукт» своей деятельности, получить от «потребителя» этого «продукта» отклик, обратную связь, высокую оценку вложенных усилий. Для некоторых людей, кроме того, важно делать что-то «от и до», а не просто быть винтиком большой машины и вкладывать свою небольшую лепту в общее дело. В процессе своего профессионального самоопределения нужно обязательно найти ответ на вопрос – что же лично вам важно в вашей работе?

Так вот, о творчестве. К счастью, работа в должности помощника руководителя предполагает умение самостоятельно мыслить и принимать решения и на отсутствие творческого поля деятельности жаловаться не приходится.

Найти выход из ситуации, порой нестандартной, предложить идею, если нужно – убедить в ее ценности и разумности, найти возможность ее осуществить, спланировать и «сдирижировать» ее выполнение – вот основные части плана успешной деятельности личного помощника, которая будет по достоинству оценена. И если вы думаете, что улучшать привычный ход вещей – это неблагодарное дело, то можете удивиться узнав, что вы (если решитесь все-таки это сделать) выполнили наконец то, до чего уже давно ни у кого руки не доходили, и это не осталось незамеченным. Разве это не принесет удовольствия от деятельности? Разве не создаст предпосылки для дальнейшего профессионального роста? Ответ на все вопросы предельно лаконичен – да! Надо пробовать и дерзать.

Для того чтобы созидать, нужно видеть, слышать, понимать людей и обстоятельства вокруг, замечать ключевые проблемы в своей работе и находить решения, совершенствовать процессы. В большинстве случаев не стоит рассуждать о том, что инициатива наказуема. Наказуемо, как правило, бездействие и равнодушие, так как рано или поздно можно наткнуться на те же препятствия, на которые в прошлом, казалось бы, так удачно удалось закрыть глаза. Если проблема системная, то ее лучше решить, и в следующий раз в аналогичной ситуации уже не придется тратить время на обход той же ямы.

Работа помощника постоянно подкидывает задачки, и если вы деятельная и творческая натура, то эти задачки будут укреплять и наращивать ваши «профессиональные мышцы», а также открывать и развивать ваши умения и таланты. Этими задачками и интересна (вовсе не рутинная, как правило) деятельность персонального помощника руководителя. Решая их, мы растем и развиваемся как личности и как сотрудники, это приносит нам удовлетворение и достойное вознаграждение. А мы стремимся к этому, не правда ли?

Идеальный помощник

Обновлённые HR-Сообщества:
hr.superjob.ru

Вопросы карьеры | 31.03.2008 15:26
Результаты экспертного опроса, проведённого Исследовательским центром портала SuperJob.ru среди 300 директоров фирм, показали, что российские руководители хотят видеть в качестве своего помощника исполнительного, умного, ответственного и честного человека, настоящего профессионала в своей специальности. Это должен быть общительный («Но в меру!») сотрудник, безгранично преданный компании и руководству, с работоспособностью «на грани трудоголика».
По мнению 24% российских руководителей, главная черта идеального помощника – исполнительность. «Это самое важное качество», – убеждены директора компаний.
20% респондентов считают, что для помощника руководителя важен аналитический склад ума, так как ему приходится работать «с большими объёмами информации», «просчитывать на несколько ходов вперёд».
На необходимость ответственного отношения к своим обязанностям указали 15% опрошенных.
13% респондентов считают, что помощник руководителя должен быть порядочным и честным человеком.
По 10% голосов опрошенных набрали такие характеристики помощников руководителей, как профессионализм и коммуникабельность.
9% участников опроса мечтают о преданном помощнике, который «смотрит в одну сторону с руководителем и глазами, и всей своей сущностью».
«Работоспособность на уровне почти трудоголика» отметили 7% респондентов. Столько же руководителей (7%) желают, чтобы их помощник время от времени проявлял инициативу.
6% опрошенных руководителей компаний указали такую характеристику идеального помощника, как компетентность. Столько же голосов (6%) набрал вариант ответа «организованность, дисциплинированность».
На необходимость такого качества, как стрессоустойчивость, указали в своих комментариях 5% руководителей российских предприятий.
Другие черты характера, необходимые идеальному помощнику руководителя, назвали 15% россиян. Часть из них считает, что настоящий профессионал в этой области обязан быть пунктуальным. Другие респонденты полагают, что он должен быть «шустрым», «мобильным». Кто-то убеждён, что идеальный помощник руководителя должен обладать способностями дипломата и уметь находить компромисс. Немаловажное значение имеет и презентабельная внешность. Часть руководителей желает видеть в роли помощника скромного, незаметного человека, «который не задает вопросов». Однако другая часть опрошенных в корне с этим не согласна и считает, что помощник руководителя «должен быть жёстким», «лидером».

Затруднились с ответом на предложенный вопрос 8% соискателей руководящих должностей.
Результаты онлайн-конференции, посвящённой специфике трудоустройства помощников руководителей, показали, что соискатели этой должности представляют себе идеального специалиста в этой сфере деятельности несколько иначе, чем начальники. Например, на первое место участники конференции выдвигают профессионализм, затем стрессоустойчивость и коммуникабельность. По их мнению, помощнику руководителя не помешают сдержанность и выдержка, также нужно обладать высокой работоспособностью и приятной внешностью, потому что зачастую руководитель общается со своим помощником «больше, чем с супругой».
Место проведения опроса: Россия, все округа
Время проведения: 24-26 марта 2008 года
Исследуемая совокупность: соискатели руководящих должностей
Размер выборки: 300 респондентов
Вопрос:
«Какими чертами, на Ваш взгляд, должен обладать идеальный помощник руководителя?»

Некоторые комментарии респондентов:
«Исполнительность» – 24%
«Исполнительность – самое важное качество»; «Исполнительность плюс способность к компромиссам»; «Исполнительность. Не ставить под сомнение решение руководителя»; «Прежде всего это исполнительность и, как ни странно, в то же самое время инициативность»; «Исполнительность, трудолюбие, честность, быстрая реакция, умение общаться на разном уровне»; «Исполнительность, профессионализм, умение самостоятельно принимать решения».
«Ум, интеллект» – 20%
«В отличие от руководителя, он должен быть мудрым и дальновидным»; «Гибким мышлением»; «Он должен уметь работать с большим объёмом информации, грамотно и правильно строить рабочее время, правильно и чётко ставить задачи исполнителям»; «Идеальный помощник, как и идеальный руководитель, должен иметь способность просчитывать на несколько ходов вперёд, быть стратегом»; «Мозги. Работа с большим объёмом информации. Оперативность»; «Обладать интеллектом»; «Умный, честный».
«Ответственность» – 15%
«Ответственность, исполнительность, организованность, грамотная речь, пунктуальность»; «Ответственный, порядочный»; «Ответственный, самостоятельный»; «Ответственный, твёрдый в своих решениях, мобильный, коммуникабельный, оперативный и умный»; «Ответственность, исполнительность, организованность, грамотная речь, пунктуальность».
«Честность, порядочность» – 13%
«Порядочность. Системность. Открытость. Ум. Завершённость во всём»; «Порядочность, высокая мотивация в работе, профессионализм»; «Честность, скромность, предприимчивость, кротость»; «Честность, порядочность, преданность»; «Честным и надёжным»; «Порядочностью, ответственностью, профессионализмом».
«Профессионализм» – 10%
«Профессионализм, исполнительность, бесконфликтность»; «Профессионализм, пунктуальность, порядочность»; «Профессионализмом и исполнительностью»; «Профессиональность, доброжелательность, работоспособность»; «Профессионализм, психологическая уравновешенность»; «Профессионалом своего дела. Добросовестно выполнять свои обязанности. Стремиться к развитию и обучению».
«Коммуникабельность» – 10%
«Коммуникабельность, аккуратность, стрессоустойчивость»; «Коммуникабельность, заинтересованность в развитии организации, компетентность в вопросах деятельности предприятия, знание делопроизводства, техническое образование (или умение логически мыслить)»; «Коммуникабельность, ответственность, быть правой рукой руководителя, мягко и ненавязчиво исправлять огрехи шефа, уметь оградить его от вероятных ошибок, которые не всегда видны одному человеку»; «Коммуникабельностью, решительностью, ответственностью, он должен уметь правильно расставлять приоритеты».
«Преданность» – 9%
«Любить начальника»; «Преданность, нацеленность на результат»; «Преданность, умение предвосхищать мысли руководителя, компетентность»; «Преданный, исполнительный, добросовестный, оптимистически настроенный на работу»; «Смотреть в одну сторону вместе с руководителем и глазами, и всей своей сущностью!»
«Работоспособность» – 7%
«Работоспособность на уровне почти трудоголика, надёжность, устойчивость к стрессам, умение находить консенсус с людьми, легко усваивать нужную информацию и в случае её ненадобности быстро забывать, по темпераменту, однозначно, сангвиник, грамотная устная и письменная речь, уверенный пользователь ПК, хороший организатор»; «Работоспособность, честность, желание стать руководителем»; «Трудолюбие, коммуникабельность, аналитический склад ума, высокая работоспособность, настойчивость, способность к прогнозированию»; «Трудолюбием!»; «Желанием работать!»
«Инициативность» – 7%
«Инициативность, быстрая исполнительность»; «Предприимчивость, ответственность, коммуникабельность, компетентность»; «Инициативность, доброжелательность».
«Организованность, дисциплина» – 6%
«Организованность, дисциплинированность, собранность, полная самоотдача»; «В первую очередь помощник должен быть организован, сообразителен, доброжелателен. Хорошо, если он имеет аналитический склад ума, хорошую память и навыки делопроизводства»; «Дисциплинированность, мобильность, ум, грамотность, креативность и гибкость мышления»; «Обязательность, почти интуитивная восприимчивость к информации, живость, поворотливость, высокая степень самоорганизации»; «Организованность. Исполнительность».
«Компетентность» – 6%
«Компетентность. Исполнительность»; «Компетентность, внимательность»; «Компетентность, исполнительность, ответственность, коммуникабельность»; «Компетентность, профессионализм»; «Компетентностью в основном бизнесе и глубокими познаниями в практической психологии»; «Компетентностью, знанием бизнес-этикета, тайм-менеджмента».
«Стрессоустойчивость» – 5%
«Высокая стрессоустойчивость»; «Стрессоустойчивость, готовность к ненормированному рабочему дню, способность работать в многозадачном режиме».
«Другое» – 15%
«Он должен быть шустрым»; «Надёжным и полезным»; «Порядочность»; «Мобильным, дипломатом, лидером»; «Должен реально помогать руководителю»; «Лояльность»; «Помощник руководителя в первую очередь должен быть жёстким»; «Пунктуальность и исполнительность»; «Спорить, ибо в споре рождается правильное решение!»; «Презентабельная внешность»; «Чувство юмора, неординарность мышления, интеллект»; «Знать работу лучше своего руководителя»; «Незаметным»; «Не задавать лишних вопросов. Давать ответы»; «Адекватность»; «Аккуратность»; «Скрупулёзность»; «Активный, генератор идей, понимающий руководителя с полуслова»; «Чуткость»; «Точность»; «Скромность, ответственность, исполнительность».

«Затрудняюсь / не хочу отвечать» – 8%
«Смотря какие цели преследует руководитель»; «Никогда не задумывалась об этом, т. к. должность «помощник руководителя» мне не интересна. Несмотря на это, к людям, занимающим такую должность, я отношусь с уважением».
Код для вставки в блог

Если грамотно составленное резюме кандидата на должность помощника руководителя заинтересовало компанию, то для соискателя начинается еще один нелегкий этап трудоустройства. Ведь должность помощника руководителя — одна из ключевых, поэтому претенденту на роль «доверенного лица» директора компании, как правило, приходится выдержать целый ряд испытаний.

Собеседование – неотъемлемая часть трудоустройства. Именно на данном этапе вы и работодатель встречаетесь «лицом к лицу». Важно понимать, что оно дает не только возможность презентовать себя, но и прекрасный шанс познакомиться с требованиями и особенностями предстоящей работы.

Количество этапов собеседования может варьироваться, но независимо от того, с кем предстоит интервью – сотрудником кадрового агентства, начальником службы персонала компании или генеральным директором, – вам всегда необходимо быть во всеоружии. А чтобы промежуточное собеседование не оказалось последним, вы должны серьезно подготовиться – психологически и тактически.

Прежде всего, постарайтесь как можно больше узнать о компании, в которую стремитесь трудоустроиться – изучите сайт, познакомьтесь с публикациями в прессе и Интернете. Заранее подготовьте комплект документов – трудовую книжку или ее копию, дипломы, сертификаты, рекомендации, 2–3 копии вашего резюме. Составьте список вопросов, которые могут возникнуть у работодателя к вам, подготовьте примерные ответы на них, а также запишите свои вопросы к представителю компании.

На страницах «Энциклопедии карьеры» неоднократно обсуждались излюбленные вопросы эйчаров и работодателей. Среди наиболее часто задаваемых можно выделить следующие.

Вы могли бы рассказать немного о себе?

Не стоит пересказывать содержащуюся в резюме информацию – ее работодатель прочел прежде, чем пригласил вас на собеседование. Будьте лаконичны, не вдавайтесь в излишние подробности, ведь главная задача персонального ассистента беречь основной ресурс руководителя – время.

Почему вы выбрали именно эту профессию?

От вас ждут четкого понимания сущности и сложностей этой профессии, серьезно отличающейся от смежных специальностей секретаря/офис-менеджера/референта; внутренней готовности всегда оставаться «в тени» руководителя, уважать и продвигать его позицию и решения.

Каковы ваши сильные/слабые стороны?

Подчеркивайте в первую очередь те качества, которые важны для личного помощника. Ваши недостатки должны выглядеть логическим продолжением ваших же достоинств. И не забудьте упомянуть, что вы постоянно работаете над собой: «Иногда окружающие принимают мою решительность за импульсивность, но я стараюсь следить за своей манерой выражать мысли».

Почему нам стоит вас нанять?

Кроме заявления о вашем высоком профессионализме, было бы не лишним продемонстрировать, что вы в курсе дел компании/отрасли производства.

Каковы причины ухода с предыдущего места работы?

Ни в коем случае не отзывайтесь неуважительно о прежнем коллективе и руководителе – никому не нужны конфликтные, не умеющие критично относиться к себе сотрудники. Лучше сделать акцент на привлекших вас достоинствах новой компании, чем на недостатках старой.

Как вы представляете свою карьеру через несколько лет?

У представителей других профессий вертикаль карьерного роста вполне очевидна, скажем, от юрисконсульта до начальника юридической службы. Подобный вопрос, обращенный к вам как кандидату на должность помощника руководителя, призван выявить ваши амбиции, мотивацию. По ответу на этот вопрос работодатель может судить о значимости для вас предлагаемой работы – видите ли вы в ней возможность применения своих лучших качеств и сильных сторон или считаете всего лишь трамплином и в дальнейшем намереваетесь изменить направление своей карьеры.

Каким, по вашему мнению, должен быть начальник?

На самом деле у вас хотят выяснить уровень вашей конструктивности, склонны ли вы к конфликтам с руководителем. Идеальным будет нейтральный ответ: «Компетентный, сильный лидер, у которого есть чему поучиться».

В свою очередь, вы вправе поинтересоваться графиком работы, возможностью и частотностью служебных командировок, структурой секретариата компании, причинами, по которым место помощника руководителя оказалось вакантным (если, конечно, это не новая штатная единица) – словом, выяснить все важные для вас моменты, связанные с предстоящим трудоустройством. Продуманные и глубокие вопросы подчеркнут вашу заинтересованность в вакансии, помогут создать образ серьезного кандидата, профессионального сотрудника.

Интервью бывает…

Отсеивающее собеседование или телефонное интервью

Когда на объявленную вакансию возникает большой конкурс, опытные менеджеры по персоналу прибегают к так называемому отсеивающему собеседованию. Оно проводится удаленно, т. е. без визуального контакта с соискателем, с использованием Интернета (электронной почты) или по телефону. Данный вид испытания позволяет рекрутеру оптимизировать процесс поиска подходящей кандидатуры, а телефонное интервью, кроме прочего, дает возможность проверить ему ваше умение вести телефонные переговоры – один из важнейших навыков личного помощника.

Чтобы не оказаться застигнутым врасплох, следует позаботиться о том, чтобы у вас всегда под рукой были ручка и бумага, ваше резюме, объявление о вакансии или должностная инструкция, примерное заявление о приеме на работу и перечень интересующих вас вопросов об организации, в которой, возможно, вам предстоит работать.

Если вы не готовы к разговору, извинитесь, сославшись на невозможность продолжить общение, и уточните, когда будет удобно перезвонить.

Во время телефонного интервью говорите отчетливо, по существу, избегайте односложных ответов, но и не пускайтесь в пространные рассуждения. Если вакансия предполагает владение иностранным языком, будьте готовы к переходу во время интервью с русского на иностранный. Делайте пометки – они могут вам пригодиться на следующем этапе собеседования.

Собеседование с представителем кадрового агентства

Если компания делегировала кадровому агентству решение задачи подбора помощника руководителя, то сначала вам предстоит собеседование с его представителем.

На первичном интервью рекрутеру важно установить ваше соответствие или несоответствие требованиям открытой вакансии. Чтобы проверить наличие и уровень профессиональных умений и знаний, он, как правило, сначала знакомится с документами, подтверждающими вашу компетентность, – дипломами, свидетельствами и рекомендациями с прошлого места работы, а затем предлагает выполнить ряд стандартных заданий:

  • создать или преобразовать документ на компьютере (с целью выяснения уровня владения пакетом офисных программ – Word, Excel и пр.);
  • проверить правильность оформления передаваемого руководителю на подпись проекта приказа, например о создании комиссии, и в случае необходимости отредактировать его (диагностика знания основ делопроизводства, в частности правил составления и оформления распорядительной документации);
  • перенести информацию из многостраничного текстового документа в таблицу (подобные задания дают возможность судить о способности кандидата к рутинной, повторяющейся работе без снижения ее качества);
  • выделить наиболее важные факты в тексте статьи, распечатанной с сайта компании (проверка навыков реферирования – умение выбирать из массива информации наиболее значимые тезисы и фиксировать их в письменном виде);
  • перевести текст или составить на иностранном языке деловое письмо, например запрос данных для оформления визы руководителю (это позволит определить степень владения иностранным языком).

Умение выполнять сразу несколько задач, способность быстро ориентироваться в ситуации, навыки организации деловых поездок и мероприятий, знание основ делового этикета – обычно все это выясняется в ходе работы с различными кейсами. Так, вас могут попросить подробно описать действия, которые вы предпримете в случае, если будете не успевать к необходимому сроку получить визу в каком-то посольстве для срочной командировки руководителя; составить детальный план организации приема VIP-гостей из-за рубежа; разыграть «неприятный разговор» с высокопоставленным чиновником об отмене назначенной встречи; продемонстрировать вежливый отказ соединить руководителя с конфликтным клиентом; предложить несколько решений выхода из ситуации, когда из-за автомобильной пробки руководитель опаздывает на важное совещание с партнерами.

Словом, идя на собеседование в кадровое агентство, приготовьтесь к серьезному экзамену на профпригодность. Лучше в день планируйте только одну встречу или позаботьтесь, чтобы у вас было достаточно времени на собеседование и дорогу до места следующей встречи, в противном случае вы будете нервничать и испортите впечатление о себе.

Собеседование с руководителем службы персонала компании

В отличие от представителя фирмы-провайдера, для руководителя кадровой службы компании, заинтересованной в получении высокопрофессионального персонального ассистента, на первом месте будет стоять вопрос вашего соответствия корпоративным стандартам, стилю руководства и общения.

На этом интервью вам стоит подробно расспросить о предстоящих должностных обязанностях, о существующих механизмах мотивации сотрудников (премирование, преференции – возможность пользоваться служебным автомобилем; место парковки, бензин, автосервис для личного автомобиля; дополнительные выходные дни после командировок или во время отсутствия руководителя) и пр.

Естественно, на этом этапе собеседования также высока вероятность того, что вас привлекут к участию в небольших ролевых играх, работе с ситуативными примерами – кейсами, различными тестами и заданиями, позволяющими оценить ваши профессиональные и индивидуально-личностные качества. Иногда персональщики прибегают к нетривиальным методам интервьюирования:

  • групповое интервью – собеседование, на которое одновременно приглашаются все кандидаты на вакантную должность, и каждому из них предлагается задать другому соискателю вопрос на профессиональную тему. Это делается для выявления не только уровня специальной подготовленности претендентов, но и их умения уверенно держаться в стрессовой ситуации, лидерских качеств, степени конфликтности и т. п. Нередко на подобные мероприятия приглашаются профессиональные психологи. На основании представленного ими анализа руководство выбирает тех кандидатов, которым будет предложено пройти собеседование с генеральным директором компании.
  • стрессовое собеседование – специально моделируемая обстановка дискомфорта, провоцирующая соискателя на непосредственную, спонтанную реакцию, позволяющая выявить скрытые стороны его личности. В «чистом» виде такое собеседование сегодня используется очень редко, но должность помощника руководителя находится в «зоне риска» – не секрет, что стрессоустойчивость и лояльность относятся к важнейшим качествам персонального ассистента. Единственный рецепт успешного преодоления стрессового собеседования – высокая степень собранности, хладнокровие и рассудительность. Если же вы считаете, что оппонент вышел за рамки дозволенного, вы всегда можете отказаться от продолжения общения. Ведь сегодня на рынке достаточно компаний, более толерантно относящихся к потенциальным сотрудникам, способных обнаружить степень уязвимости человека и манеру его реагирования в сложных эмоционально напряженных ситуациях без применения некорректных высказываний в его адрес.

Кадровики утверждают, что к применению нестандартных приемов и методик их подталкивает необходимость разоблачения «профессиональных» соискателей, легко получающих работу благодаря следованию рекомендациям по прохождению разного уровня собеседований. В последнее время широкое распространение получила «технология воронки», при которой интервьюер от общих вопросов постепенно переходит к более специфическим, уточняющим. Ответы на такие узконаправленные вопросы, работа с деталями и большим количеством примеров весьма наглядно могут продемонстрировать оппоненту вашу квалификацию.

Если вы подходите по формальным признакам, некоторые организации могут предложить вам пройти короткую, например недельную, стажировку в компании – без зачисления в штат, но с гарантированной оплатой. Реальная работа помогает обеим сторонам избавиться от многих иллюзий. Правда, действующее законодательство предусматривает прием на работу с испытательным сроком, поэтому подобный способ найма нельзя назвать безукоризненным.

Собеседование с руководителем

Это самый ответственный этап, так сказать, «генеральная» примерка. Поиск персонального ассистента, в отличие от других специалистов, директор не может полностью поручить кадровой службе. Так как ему придется очень часто общаться со своим помощником, то для него важно понять, подходит ли ему кандидат психологически, можно ли с ним эффективно взаимодействовать.

«Конечно, высокий профессионализм – необходимое условие для претендента на должность личного помощника, ведь у руководителя просто нет времени на обучение, организацию и контроль малоподготовленного сотрудника, – говорит начальник службы управления кадрами и трудовыми отношениями ЗАО ПК «РУСТ» Елена Владимировна Самгинова. – Но все равно требования, касающиеся личностных качеств персонального ассистента, куда более жесткие. Связано это не только с принципиально важным моментом совместимости руководителя и помощника, но и с необходимостью общаться с большим количеством людей, которые по своему статусу гораздо выше, чем сам помощник, участвовать в переговорах и присутствовать на различных мероприятиях. Добавьте к этому ненормированный рабочий день и постоянные стрессы, и станет понятно, что для этой профессии психологические характеристики подчас важнее профессиональных навыков. Проблема же в том, что индивидуальные качества специалиста в условиях собеседования очень сложно протестировать, и даже использование проективных методик не всегда позволяет увидеть «истинное лицо» кандидата, вот и приходится работодателю «изобретать» ситуации, способствующие наиболее полному раскрытию соискателя».

Поэтому, отправляясь на собеседование, нужно быть готовым к любым неожиданностям – вы вполне можете оказаться приглашенным в ресторан, на планерное совещание, презентацию или промышленную выставку, где вам предложат принять участие в деловом обеде, набросать протокол заседания или выступить в роли переводчика. Впрочем, встреча в офисе тоже может оказаться не без сюрпризов. Вот несколько примеров.

  • Начальник кадровой службы проводит кандидата на должность персонального ассистента в кабинет генерального директора, усаживает за стол, на котором лежат контрольные материалы: тестовые задания для оценки уровня знаний делопроизводства, для проверки грамотности письменной речи, умения составить стандартное письмо (например запрос данных для оформления визы руководителю), документ для перевода на иностранном языке и т. п. Руководитель продолжает заниматься бумагами, не обращая внимания на вошедших. Так проходит несколько минут. Никто не забыл о собеседовании, данная ситуация смоделирована специально (задержка времени начала беседы – прием стрессового интервью). В течение всего этого времени работодатель наблюдает за действиями кандидата – один будет с интересом осматривать кабинет потенциального начальника и безропотно ждать, когда на него обратят внимание; другой, чтобы не терять времени, примется за лежащие перед ним задания; третий начнет проявлять агрессию. Так еще до начала собеседования у руководителя складывается определенное впечатление о претенденте. Выяснив модель поведения кандидата, директор просит прощения за задержку и… либо переходит к предметному разговору, либо вежливо прощается с соискателем под благовидным предлогом.
  • Многие современные фирмы оборудованы специальными камерами, позволяющими в режиме онлайн отслеживать происходящее на различных участках офисного здания. Ничего не подозревающего кандидата проводят в приемную и просят немного подождать. Через некоторое время из приемной выходит секретарь, оставляя соискателя в полном одиночестве, а еще через минуту появляется солидный человек и начинает скандалить, требуя немедленно пропустить его к директору. Поведение соискателя, оказавшегося в подобной ситуации без какой-либо поддержки, его умение «принять удар на себя» и уладить конфликт, не теряя самообладания, могут послужить лучшей рекомендацией для работодателя.
  • Руководитель очень дружелюбно принимает кандидата, начинает беседу на отвлеченные темы и вместо ожидаемых тестовых заданий на профпригодность просит его по предложенной схеме сложить из бумаги какую-либо несложную фигуру. Считается, что такое «несерьезное» занятие, как складывание оригами, может многое рассказать о личности испытуемого: о скорости и гибкости его мышления, способности концентрироваться, аккуратности, терпеливости и, наконец, умении включиться в любую «игру», отнестись к происходящему с чувством юмора.
  • Чтобы проверить надежность соискателя, его умение корректно обращаться с конфиденциальной информацией, могут задать вопрос о промахах и ошибках прежнего руководителя. Естественно, в подобной ситуации не стоит распространять слухи или выдавать закрытые сведения, лучше «держать язык за зубами».

Если вы подходите компании по всем параметрам, кроме уровня владения иностранным языком, не стесняйтесь на собеседовании заявить о том, что вы готовы совершенствовать свой английский в свободное от работы время. Не исключено, что решение о трудоустройстве будет принято в вашу пользу и вас отправят на языковые курсы за счет фирмы.

Несколько слов о «формальностях»

Помните, нет содержания без формы. Претендента всегда оценивают комплексно: как он выглядит, говорит, подает себя. Поэтому не забудьте про элементарные правила прохождения собеседования: пунктуальность, выключенный мобильный телефон, подобающая случаю одежда делового стиля классических цветов, чистая обувь, умеренный макияж, умелое использование аксессуаров и украшений, аккуратный и неброский маникюр, легкие (нейтральные) духи, энергия, уверенность в себе, открытость и, конечно, улыбка.

Планета HR

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *