Как организовать смс рассылку?

Точки контакта в СМС рассылки

Итак, смс сообщение обычно выглядит следующим образом: «Внимание! С Х по Х сентября в магазине ХХХ акция СУПЕР РАСПРОДАЖА. Торопитесь! www.XXX.ru 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ».

Какие точки контакта мы видим в этом сообщении? Адрес сайта (сделать заказ прямо на сайте), телефон (позвонить и сделать заказ по телефону или на сайте, после звонка). + пользователь может перейти на сайт магазина из поисковой системы.

Для оценки эффективности рекламы, нам нужно измерять все эти точки контакта. Конечно, измерения будут не 100% точными, и будет какая-то (возможно, довольно большая) погрешность, но полученные данные все же дадут нам возможность судить об эффективности такой рекламы, в т.ч. возможность сравнивать рекламный источник «SMS-рассылки» с другими источниками в интернет-магазине. Оценивать эффективность мы будем по ROI (ДРР), как описано в статье о оценке и повышении эффективности интернет рекламы. Для расчета ДРР нам нужно знать, сколько денег мы потратили на СМС рассылку (обычно это сумма известна), и сколько мы с нее заработали (как раз на этом и сосредоточимся в статье).

Отслеживание покупок на сайте при переходе из СМС рассылки

Самое простое — это отследить покупки с сайта. Если клиент переходит с адреса в СМС прямо на сайт, нам нужно понять, откуда переход. Для этого обычно мы вставляем UTM метки в адрес ссылки. Но как же быть в случае с SMS, где каждый знак в цену золота? Выход есть — редирект. Т.е. в СМС рассылке мы указываем, например, поддомен вашего сайта, вроде sale.XXX.ru. При переходе на поддомен sale настраивается безусловный редирект на нужную вам посадочную страницу + в ссылке редиректа прописываются UTM метки. Таким образом мы сразу понимаем, что пользователь пришел с СМС рассылки. Кроме того, даже если клиент войдет не с телефона, а наберет этот адрес на компьютере, эффект будет тем же, и он все равно будет «помечен», как клиент, который попал на сайт с SMS-рассылки.

Можно не делать поддомен, а в целях измерения эффективности купить для магазина еще один домен. Или реализовать тоже самое с каким то из адресов сайта, например www.XXX.ru/sale.

Этот способ описан в разделе «Интернет адрес в оффлайн рекламе», статьи о методике измерения эффективности оффлайн рекламных каналов.

Отслеживание покупок на сайте, сделанных по телефону, указанному в СМС рассылке

Задача проста — понять, что покупатель сделал заказ, увидев номер телефона в СМС рассылке.

Один из вариантов решения — использовать купоны в рассылке. Но тут подключается «человеческий фактор». Например, операторы вашего интернет магазина могут применять купон к большинству клиентов, что бы удержать их (если купон дает скидку или бонус). Поэтому, наше измерение мы будем строить, стараясь максимально исключить возможность влияния человека на учет статистики.

Еще один способ — подмена номера телефона. Как это работает?
В СМС рассылке вы указываете «виртуальный» номер телефона, который переадресует все звонки на ваш основной номер. Таким образом обработкой вызовов занимаются те же операторы. Это нужно для того, что бы понять, кто из клиентов (и сколько) звонили именно с смс рассылки. Спустя некоторое время после рассылки, ваша система IP-телефонии должна выгрузить вам номера Клиентов, которые звонили на телефонный номер, который был указан в СМС. При этом данный номер телефона не должен одновременно участвовать в любой другой рекламе. Т.е. по итогам вы получите список номеров клиентов, которые вам звонили с СМС, и узнаете количество входящих звонков (что так же не маловажно для предварительной оценки эффективности).

Теперь, нам нужно узнать, кто из тех, кто позвонил нам из СМС рассылки, действительно оформил заказ?
Это делается путем сопоставления номеров телефонов клиентов, которые сделали заказы в нужный промежуток времени в вашей CRM системе, и номеров клиентов, которые вы получили из системы IP-телефонии (Если необходимо поставить такую оценку на поток, этот процесс вполне можно автоматизировать).
Т.е. в итоге вы получаете, что вам звонило ХХХ человек, из них Х человек стали вашими клиентами, сделав заказ на сумму ХХХ.
Это все, что требовалось узнать.

Тут стоит учесть, что формат телефонов клиентов записанный в CRM должен быть приведен к одному виду. Кроме того, операторы интернет-магазина часто спрашивают дополнительные номера телефонов клиентов. Проверка должна проводится по всем номерам, для повышения качества оценки.

Справедливости ради стоит отметить, что клиенты могут звонить с одного номера телефона, а в целях оформления заказа дать другой номер. Да, поэтому, я писал вначале, что у метода могут быть погрешности. Но они не носят критический характер.

Теперь необходимо сложить количества/суммы заказов сделанных с сайта, и сделанных по телефону. В итоге вы получите цифру дохода, который вам принесла СМС рассылка, который нужен для расчета ДРР.

Данный способ измерения так же описан в главе «Подмена номеров телефонов с отслеживанием покупки по номеру клиента» статьи об оценке эффективности оффлайн рекламы.

Аргумент против: брендовый трафик из поисковых систем

Противники такого метода подсчета могут сказать, что многие пользователи не будут звонить или переходить по ссылке с СМС рассылке, а просто, по привычке, наберут название интернет-магазина в браузере и передут на сайт за нужной информацией.

Да, такое пользовательское поведение так же распространено. Померить такие переходы и включить его в расчет эффективности не представляется возможным. Что бы исключить большое влияние этого фактора на подсчет эффективности, необходимо замерять прирост брендового трафика в дни отправки СМС рассылок: до рассылки (например, с 9 до 10 часов) и после (например, с 10 до 11 часов). Сравнивать показатели с обычными днями и днями рассылок. Такие скачки, нужно замерять в %.
Например, мы видим, что в среднем, в дни, когда нет рассылок, % прироста брендового трафика в это время составляет 20%. Тогда как в дни рассылок стабильно 22%. Можно предположить, что такой прирост (в 2%) дают именно СМС рассылки. Исходя из таких данных можно понять, на сколько статистически значимо для нас невозможность учета такого трафика. В данном примере (исходя как из %, так и из реальных цифр прироста брендового трафика) увеличение было признано некритичным для расчетов.

P.S. В данную серию статей так же планируется включить статьи с примерами оценки других каналов рекламы, например, оффлайн объявлений в печатных изданиях, наружной рекламы и т.д. Не забудьте подписаться на рассылку.

Поделиться «Исследование: оценка эффективности СМС-рассылок для интернет-магазинов»

Секреты СМС рассылки, которая принесет результат

Совет первый. Прежде всего, удостоверьтесь, что клиент согласен на получение какой- то конкретной рекламы или информации. Без этого на повышение лояльности людей надеяться не стоит. Более того, без этого ваши действия могут обрести обратный эффект. Чтобы этого не допустить, требуется соблюдать данное правило. Наиболее очевидным способом получить согласие является заполнение человеком анкеты постоянного клиента компании с указанием своего номера телефона. Есть и иные способы.

Совет второй. Следует соблюдать известное правило «необходимости и достаточности» информационных сообщений. Более того, в случае с SMS Вы ограничены очень малым количеством символов, поэтому иногда не можете вместить всю важную информацию в одно сообщение. Но в нём определенно должна присутствовать ссылка на вебсайт компании, телефон поддержки, менеджера или администратора, а иногда даже физический адрес фирмы. Потому что, только зная Ваши контактные данные, потенциальный покупатель способен подробнее узнать об оказываемых Вашей компанией услугах или продаваемых товарах.

Совет третий. Человеческое самолюбие вместе с профессиональными психологами говорит нам о том, что люди больше располагают к тем, кто называет их по имени. Используйте это в своих текстах! Благо, это стало возможным с появлением технологий автоматического составления сообщений.

Совет четвёртый. Избегайте использования транслитерации в Ваших текстах, т.е. пишите русские слова только русскими буквами, а английские, соответственно, английскими. Большая часть получателей проигнорирует такие рассылк, не пытаясь разобраться в содержимом подобного сообщения.

Совет пятый. Избегайте сокращений слов и использования узкоспециализированных аббревиатур в попытке уменьшить размер сообщения (и, как следствие, его стоимость). Такие тексты не вызывают положительных эмоций, т.к. их восприятие затруднено попыткой расшифровать сокращение или аббревиатуру. Вы можете использовать аббревиатуры, но в строго ограниченном количестве и только те, которые Ваша целевая аудитория поймёт без заминок.

Совет шестой. Воздержитесь от использования нецензурной лексики и по минимуму используйте жаргон и слэнг. Если с бранными выражениями всё понятно, то слэнг нужно использовать очень осторожно и только в тех случаях, когда Вы абсолютно уверены, что смысл сообщения будет понят получателями.

Совет седьмой. Поле отправителя не должно оставаться пустым (т.е. содержать в себе номер телефона). Старайтесь указывать название Вашей организации. Это сделает ваше уведомление гораздо более солидным и привлечет больше внимания потребителя.

Совет восьмой. Организация рассылки должна проводиться с умом. Объекты рассылки стоит «отфильтровать» по личным предпочтениям, местоположению, другим признакам. Стоит обратить внимание на семизначные, то есть федеральные номера в вашей базе — к ним необходимо добавить код оператора, иначе SMS рассылка по этим номерам будет некорректной. Всё это значительно повысит эффективность рассылки СМС по базам данных. А также снизит риск того, какой-нибудь житель Камчатки получит ваше сообщение поздно ночью и навсегда исчезнет из списков Ваших возможных покупателей.

Совет девятый. Желательно хранить данные, которые будущий получатель предоставил в анкете, так как они могут оказаться полезны при возникновении спорных ситуаций.

И, наконец, главный, десятый совет. Запомните, что в обязанности клиента не входит получение Вашей рекламной рассылки. Получатель всегда должен иметь возможность отписаться от получаемых уведомлений по первому своему желанию.

Если Вам всё ещё не до конца понятно, как создать качественную массовую , рекомендуем обратиться к профессионалам нашей фирмы «Prostor Mobile Marketing Agency»! У нас в активе многолетний опыт работы с SMS рассылками, и мы знаем, как приумножить количество ваших клиентов, которые, в свою очередь, приумножат Ваши деньги.

Пик продаж для разных групп потребителей

При выборе наиболее удачных дней для рассылок необходимо ориентироваться не только на занятость подписчиков (рабочие / будние дни), но и на интересы отдельных групп.

Читайте подробнее о том, в какое время суток лучше делать рассылку в статье «Настройка параметров времени».

Для того, чтобы понять, как разделить аудиторию для отправки уведомлений в нужное время, приведем конкретный пример.

Представим, что сайту по продаже канцтоваров необходимо выделить потенциальных клиентов на покупку товаров перед Новым годом и к 1 сентября. Для этого во время сбора базы подписчиков нужно установить на страницы сайта теги, которые будут присвоены подписчикам при посещении заданных страниц.

Читайте о том, как повысить процент кликов с помощью тегов.

Благодаря такой маркировке система определяет пользователей, которые интересовались определенными группами товаров. В нашем случае канцтоварами для школьников (тетради, карандаши и прочее) и более дорогими подарочными наборами, либо канцтоварами для офиса.

Провести бесплатный тест push-технологии

В результате, можно не только организовывать кампании под конкретные даты (Новый год, 1 сентября), но и учитывать другие возможные запросы выделенной аудитории. Например, канцтовары для офиса можно предлагать раз в квартал, под любые даты, на которые принято дарить подарки партнерам и клиентам. А продажу канцтоваров для школьников стоит активизировать в конце и перед началом каждой школьной четверти.

Безусловно, взаимодействие с обеими указанными группами клиентов должно включать большее количество рассылок – не только под конкретную дату. Разнообразными должны быть и предложения. Тут необходимо учитывать ожидания и материальные возможности каждой целевой группы. Но одно несомненно – работать с каждым сегментом потребителей нужно по «оригинальному» сценарию.

Для подключения тестовой рассылки пуш-уведомлений для вашего сайта пройдите простую регистрацию в сервисе Gravitec.net.

Кейс сети магазинов: как даты рассылок влияют на CTR?

  • Сфера – e-commerce, товары для дома и красоты;
  • Каналы продаж – офлайн-магазины, онлайн-продажи;
  • Средний чек – 500-700 грн.;
  • Посещаемость сайта – около 700 тыс. в месяц (MAU);
  • Рекламные интернет-каналы – Email-, Sms-рассылки, контекстная реклама, Telegram, Facebook, Push-уведомления;
  • Сотрудничество с Gravitec.net – с Ноября 2017 года;
  • База подписчиков – 160 тыс., Август 2018 года;
  • Скорость сбора базы — около 3,6% от MAU/мес.
  • Средний CTR — 8,89% за последние 6 месяцев

В описанном ниже кейсе изучена зависимость CTR от выбора дней для рассылок.

График 1:

На графике по горизонтали отображаются дни месяца, по вертикали – CTR push-уведомлений. Выделим дни с самыми высокими показателями кликабельности.

График 2:

Пик значений припадает на начало, середину и конец месяца: 1-2 число, 13-15 и 27-30 число. Почему?

TIP

Дело в том, что это как раз период выдачи зарплат, аванса (середина месяца). В эти дни платежеспособность пользователей возрастает, а с ней – и интерес к актуальным для подписчика товарам.

Также это удачный период для предложений апселл и кросс-селл. Клиенты больше склонны делать спонтанные покупки, выбирать товары более высокого качества или с более расширенным функционалом.

Потому это лучшее время для рассылок с предложением новой продукции, проведения массовых акций и распродаж для данного сегмента рынка.

Подключить пуш-уведомления к своему сайту бесплатно

В эти дни за последние 6 месяцев средний CTR рассылок по каждому периоду составил:

  • 13,36% — 1-2 число;
  • 10,27% — 13-15 число;
  • 9,36% — 27-30 число.

Дополнительные факторы, которые также повлияли на рост CTR в другие дни:

  1. предпраздничный период перед 8 марта;
  2. цепляющий месседж сообщений (например, акция «Три по цене двух» привела к повышенному отклику и дала наибольшее значение CTR).

Следующий график иллюстрирует, как клиент на основе анализа рассылок выбирает стратегию по количеству уведомлений в разные периоды кампании.

График 3:

На графике цифрами под разноцветными квадратиками отмечено количество пуш-уведомлений, отправленных в определенную дату. Наибольшее число рассылок припадает на те же пиковые периоды.

График 4:

Так, основываясь на статистике сервиса и истории кампаний, клиент сформировал свой календарь рассылок, который обеспечивает высокую эффективность push-уведомлений и стабильный рост продаж.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *