Е маркетинг

Содержание

Email-маркетинг

В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.
Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники.
Эта отметка установлена 11 июня 2014 года.

Email-маркетинг (имейл-маркетинг) — один из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса. Он позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом (или бизнесом, компанией) и потенциальными или существующими клиентами. Результат такой коммуникации может выражаться как в увеличении лояльности клиентов к компании, так и в увеличении новых и повторных продаж, то есть другими словами — удержании и возврате клиентов.

В России e-mail маркетинг появился в 1998 г. с запуском сервиса Subscribe.ru. Для работы в B2B секторе на базе Subscribe.ru была создана платформа Sendsay.ru (с 2014 года переименована из SubscribePRO).

По данным статистики в 2017 году число пользователей e-mail достигло 3,7 миллиарда, к 2021 году прогнозируется рост до 4,1 миллиардов.

Email-маркетинг – это также услуга, которую оказывают специализированные Интернет-агентства.

История

Электронный маркетинг быстро развивался вместе с технологическим ростом 21-го века. До этого роста, когда электронные письма были новинкой для большинства клиентов, электронный маркетинг не был таким эффективным. В 1978 году Гэри Тюрк из корпорации Digital Equipment Corporation (DEC) отправил первое массовое электронное письмо примерно 400 потенциальным клиентам через сеть Агентства перспективных исследовательских проектов (ARPANET). Он утверждает, что это привело к продажам продуктов DEC на сумму 13 миллионов долларов США.

Однако, поскольку электронный маркетинг стал эффективным средством прямого общения, в 1990-х пользователи все чаще стали называть его спамом и начали блокировать контент из электронных писем с помощью фильтров и программ блокировки. Чтобы эффективно передавать сообщения по электронной почте, маркетологи должны были разработать способ передачи контента конечному пользователю, не подвергаясь автоматическим фильтрам и удалению спама.

Исторически было трудно измерить эффективность маркетинговых кампаний, потому что целевые рынки не могут быть адекватно определены. Почтовый маркетинг обладает тем преимуществом, что позволяет маркетологам определять окупаемость инвестиций, а также измерять и повышать эффективность. Почтовый маркетинг позволяет маркетологам видеть отзывы пользователей в режиме реального времени и отслеживать, насколько эффективна их кампания в достижении проникновения на рынок, показывая объем канала связи. В то же время, однако, это также означает, что более личный характер некоторых методов рекламы, таких как телевизионная реклама, не может быть зафиксирован.

Основные тенденции

Тренды в email-маркетинге в последние годы:

1. Все больший процент пользователей читают письма с мобильных устройств.

Компания Litmus провела анализ 15 биллионов писем, открытых пользователями за 2017 год. Согласно данным полученным Litmus чтение писем с помощью мобильных почтовых клиентов является самым популярным способом – 47% писем прочитывается через мобильные приложения, которые позволяют просматривать почту даже, когда пользователь находится offline. Через веб-интерфейсы, которые требуют непрерывного интернет-соединения, прочитывается 36% электронных писем. Доля прочтения писем через десктопные программы, установленные на рабочий стол, составляет 17%.

По данным того же исследования, email с мобильных приложений в основном читают пользователи iPhone 28% и iPad 11%, доля Android устройств составляет 8% в 2017 году.

2. Персонализация писем . Около 80% маркетологов применяют в своих e-mail кампаниях персонализированные сообщения .

3. Пользователи уделяют большое внимание вопросам конфиденциальности и безопасности личной информации.

4. Автоматизация. Компании инвестируют большие средства в инструменты для автоматизации email-маркетинга. Маркетологи должны уметь создавать автоматизированные кампании, которые будут подстраиваться под требования и ожидания клиента. В будущем прогнозируется, что email-кампании самостоятельно будут подстраиваться под предпочтения клиента, тем самым повышая EOR.

Особенности e-mail-маркетинга

e-mail-маркетинг — это один из самых эффективных каналов работы с клиентами в бизнесе. Именно он позволяет выстраивать длительные и прочные отношения с подписчиками, что дает бизнесу постоянные повторные продажи, возможность обратной связи от покупателей и клиентов на всю жизнь.

По сравнению с другими рекламными каналами, e-mail-маркетинг считается одним из самых недорогих способов увеличения повторных продаж и допродаж (upsell) по сравнению, например, с аналогичной функцией контекстной рекламы — см. ретаргетинг и телемаркетинг.

5 особенностей и преимуществ e-mail-маркетинга:

  1. Низкая стоимость поддержания рекламного канала;
  2. Сбор собственной базы возможных или действительных клиентов;
  3. Построение диалога между бизнесом и клиентом;
  4. Получение необходимых целевых действий от подписчиков (например, комментарии, оформленные заказы, заявки, скачанные бесплатные материалы и другое);
  5. Автоматизация

Как собрать базу подписчиков

В e-mail-маркетинге есть несколько способов сбора собственной базы подписчиков и потенциальных клиентов. Самый распространенный из них — это размещение формы подписки на сайте компании или интернет-магазина. Существует масса рекомендаций к оформлению и размещению формы подписки с целью повышения конверсии на подписку. Универсального совета в этом вопросе нет, но есть несколько самых простых:

  1. Следует размещать форму подписки в первом или втором экране так, чтобы посетителям сайта было просто её заметить;
  2. Дизайн формы подписки следует делать таким, чтобы он отличался от дизайна окружающих элементов и привлекал внимание;
  3. Форма подписки должны быть простой, не содержать большого количества полей. В этом случае процент вероятности, что пользователь захочет подписаться, будет намного выше;
  4. Рекомендуется использовать разного рода анимационные элементы, стрелки, указывающие на форму подписки. Важно соблюдать меру и не сделать форму раздражающей;
  5. Есть мнение, что использование слова «рассылка» или фразу «подпишись на рассылку» снижает интерес конечного пользователя, и осуществляет эффект противоположный желаемому.
  6. Следует поощрить желание пользователя ввести свой e-mail, дав, например, какой-то бонус или бесплатный полезный материал для него в обмен на адрес электронной почты;
  7. Первое письмо должно приходить в течение 1 часа с момента подписки.

Кроме сайта компании или интернет-магазина, можно размещать форму подписки на страницах социальных сетей компании. Ещё один способ собрать собственную базу подписчиков — использовать e-mail-адреса клиентов интернет-магазина при покупке, предварительно запросив у них согласие на рассылку. Важно следить за качеством своей базы подписчиков и осуществлять коммуникацию постоянно.

Кто занимается настройкой и ведением email-маркетинга

Для качественного выполнения данных операций лучше прибегнуть к помощи специалистов: это может быть email-маркетолог в штат компании или сотрудничество с email-агентством. Еmail-маркетинг в России начал стремительно развиваться именно в настоящее время. На данный момент российским предприятиям не хватает полноценной информации о профессиональном email-маркетинге, а компаний, использующих email-маркетинг, сравнительно мало. Тем не менее, российские предприятия понемногу начинают понимать эффективность качественного email-маркетинга. Главным образом это международные предприятия, а также предприятия, занимающиеся экспортом, и большие компании, которые во всем стремятся постичь самые современные тенденции. В связи с этим растет спрос на поставщиков услуг высокого уровня. Поставщиков услуг немного, а международных игроков — единицы.

Виды писем в Email-маркетинге

В email-маркетинге все коммуникации строятся на основе писем. Выделяют несколько видов этих писем:

  1. Транзакционное письмо
  2. Анонс
  3. Рекламное письмо
  4. Автореспондеры
  5. Триггеры
  6. Информационное письмо

Транзакционное письмо

Это письмо, которое направляется пользователю в ответ на его действия на сайте. Для Ecommerce — это могут быть покупки, отложенные товары, брошенные корзины и т. д.

Этот вид письма можно использовать для увеличения среднего чека, допродажи, напоминания о так называемой «брошенной корзине». Кроме того, это один из самых простых способов улучшения узнаваемости бренда компании и лояльности покупателю к нему. Узнаваемость бренда может достигаться путём внедрения в шаблон транзакционного письма фирменных элементов компании: логотипа, фирменных цветов и элементов. Лояльность покупателя может вызвать наличие в таком письме полезной и важной информации для него при покупке: условия доставки, гарантии (на товар, на возврат денег и т. д.) и другое.

Анонс

Это письма, которые сообщают о событии, новости (глобальной или локальной) или мероприятии. В таких письмах следует уделять внимание самой информации и не давать много дополнительной коммерческой рекламы. Стоит завершать текстовую часть релевантным призывом к действию. Это может быть приглашение пользователя подтвердить своё участие в предстоящем мероприятии, или поделиться с друзьями хорошей новостью.

Рекламное (коммерческое) письмо

Это такой вид письма, которое обычно призвано осуществить прямые продажи (так называемые продажи «в лоб»). Это сообщение об акциях, подборки конкретных товаров, рекомендуемых пользователю, описание услуг и преимуществ. С этой категорией писем стоит работать особенно тщательно, ведь слишком агрессивное навязывание продажи вызывает у получателей недовольство, и как следствие — увеличение процента нажатий на кнопку «СПАМ», отписки и общее негативное отношение к компании/бренду.

Автореспондеры (Триггеры)

Под этой группой писем подразумевают серию настраиваемых сообщений в ответ на действия пользователей. Самым простым примером такой цепочки писем можно назвать механизм, когда в ответ на подписку пользователя, запускается серия писем с полезной для него информацией. Важно то, что автореспондеры обычно не продают прямо какой-то товар или услугу, а призваны 1) познакомить пользователя с компанией /командой; 2) дать полезную информацию, из-за которой пользователь и подписался на рассылку; 3) продолжать давать ещё больше полезной информации на протяжении как минимум ещё 5-7 касаний.

Примерами настраиваемых триггеров могут быть «брошенные корзины» (когда авторизованный пользователь положил в корзину товар, но не перешел к оформлению заказа), «брошенный просмотр товара» (настраиваемый параметр просмотра страницы карточки товара в привязке ко времени пребывания на данной странице),»отправка промокода после оплаты заказа»(письмо, которое отправляется на почту пользователю, после оплаты, данное сообщение содержит информацию о скидке на следующую покупку в магазине в определенный промежуток времени).

Грамотно настроенный имейл-маркетинг позволяет в зависимости от действий пользователя, его реакции на такую серию писем, корректировать под него эту серию авторассылок, таким образом вовлекая пользователя и увеличивая его лояльность и готовность работать дальше с вашей компанией, покупать её товары и услуги.

Информационное письмо

Тип письма с полезной информацией для пользователя. Используется для поддержания и увеличения лояльности к отправителю. Рассылается исключительно релевантный и полезный контент.

Основные показатели эффективности email-маркетинга

Для того, чтобы измерить эффективность работы этого рекламного канала, используется целый набор показателей, отслеживая которые, компания может улучшать свои бизнес-показатели.

Количество подписок

Для того, чтобы начать собирать свою базу подписчиков, недостаточно просто разместить форму подписки на всех страницах сайта. Лучшим способом собрать адреса потенциальных покупателей является так называемый «обмен» e-mail пользователя на что-то ценное для него. Это могут быть: полезные советы, статьи, электронные книги, бесплатные видео-курсы и так далее. Чем ценнее предложение, тем охотнее посетители сайта будут подписываться.

Показатель Open Rate (открытия писем)

Показатель открытий писем (EOR) — это первый показатель воронки продаж в e-mail-маркетинге. Чем выше этот показатель, тем больше подписчиков узнают о выгодном предложении или полезной информации, которая находится внутри письма.

Чтобы достичь высоких показателей Open Rate, нужно постоянно тестировать заголовки писем, но важно помнить, что заголовок письма должен отражать суть самого письма. Интересная и необычная подача заголовка улучшает открываемость писем. В таких случаях всегда есть риск, что целевая аудитория отреагирует плохо, поэтому перед тем как писать какие-то необычные заголовки или шутки, необходимо быть на 100 % уверенным в своей целевой аудитории.

По данным 60% онлайн ритейлеров, персонализация и сегментирование являются двумя самыми успешными e-mail тактиками для управления конверсией.

Персонификация позволяет увеличить долю открытия e-mail на 5,7% (с 13.1% до 18.8 %) .

Средний показатель EOR в 2017 году составил 24,79% для различных сфер бизнеса и компаний. Доля 25% пользователей, открывших e-mail, свидетельствует об успешной рассылке .

Согласно исследованию, показатель открытия более высокий для писем, отправленных по вторникам.

Пользователи более склонны открывать электронные письма после полудня. 23% открытий e-mail приходится на первый час после доставки. Спустя 24 часа шанс прочтения письма падает до 1% .

Показатель Click Rate и Click through open rate

Показатель кликов — это второй этап воронки продаж в e-mail-маркетинге, он отображает то количество пользователей, которые совершили действие (клик) в письме и перешли на сайт или скачали продукт. Для этого показателя основным фактором, влияющим на успех, является дизайн и наполнение письма: сюда относится как общая структура письма, так и дизайн всех его элементов, цветовая гамма, а также текстовое наполнение. При первоначальном запуске e-mail-маркетинга в компании следует тестировать несколько совсем разных подходов при составлении писем, и позже, проанализировав всю собранную статистику, остановиться на самых удачных вариантах и работать только с ними.

Показатели отписок

Отписки от рассылки — это довольно регулярное явление, но общий процент отписок должен находиться в пределах 1-2 %, это считается нормой для коммерческих списков. Всплеск отписок возможен только в случае, если по этому списку довольно давно не проводилась никакая рассылка (от 3 мес. и больше). Также возможен вариант увеличения процента отписок, когда письмо компании не соответствуют заявленной теме при подписке (то есть когда в форме подписки озвучена одна тема, а письма приходят вовсе на иную тему).

Нажатия на кнопку «спам»

Согласно исследованиям западных сервисов e-mail-рассылок, нажатие на кнопку «спам» занимает всего лишь третье место в борьбе пользователей с нежелательными письмами. Если у пользователей есть возможность отписаться или письма не приходят слишком часто, нажатия на «спам» не будет. Слишком большой показатель нажатий на эту кнопку ведет к последствиям, которые декларирует международный закон борьбы со спамом. Если рассылка ведется с помощью определенного сервиса рассылок писем, то сервис обычно реагирует на всплеск abuse reports блокировкой аккаунта.

Показатель конверсии в покупку на сайте

Поскольку любое маркетинговое действие (как, например, e-mail-рассылка) в первую очередь призвано увеличивать прибыль и приносить клиентов, то есть необходимость упомянуть также и показатель закрытий продаж на сайте из электронных рассылок. Этот показатель в равной мере зависит и от e-mail-маркетинга, и от сайта компании. Если e-mail-маркетинговая кампания была верно спланирована, то показатель CT(о)R будет высоким. Если сайт имеет некоторые ошибки в юзабилити и его продающие свойства незначительные, то не все переходы из письма закрываются в продажу на сайте, но тем не менее показатель конверсии на самом сайте при этом будет выше, по сравнению с показателем конверсии пользователей, пришедших из другого рекламного канала (а не из письма).

Время, проведенное на сайте (TSS)

После открытия письма и перехода на сайт, с помощью статистики можно измерить время, проведенное на сайте (TSS — time spent on site). Этот показатель также относится к поведенческому фактору и влияет на поисковую выдачу онлайн ресурса (другими словами, один из факторов ранжирования сайта). Увидеть данные по TSS можно в Google Analytics в разделе «Аудитория» — «Поведение» — «Вовлечение».

Интересные заголовки писем отличают одну рекламу от другой. Это отделяет рекламу от беспорядка. Дифференциация является одним из факторов, который может сделать рекламу успешной в цифровом маркетинге, потому что потребители тянутся к ней и имеют больше шансов просмотреть рекламу.

Способы повышение эффективности e-mail-маркетинга

Установление эксклюзивности клиентов: список клиентов и сведения о клиентах должны храниться в базе данных для последующих действий, и отобранным клиентам могут быть отправлены выбранные предложения и предложения о сделках, связанных с предыдущим поведением покупателя. Это эффективно в цифровом маркетинге, поскольку позволяет организациям формировать лояльность по электронной почте.

Интересные заголовки писем. Они позволяют выделить данное письмо среди остальных, привлекают интерес адресата, задают эмоциональную значимость сообщения. Дифференциация является одним из факторов, который может сделать рекламу успешной в цифровом маркетинге, потому что потребители тянутся к ней и имеют больше шансов просмотреть рекламное письмо, отправленное по электронной почте.

Использование шаблонов писем, фирменного стиля, gif анимации и иллюстраций. Графический контент позволяет задать общий стиль сообщениям в рассылке, задать определенный стиль общения: официально-деловой, неформальный и др. Также картинки, интегрированный в рассылку, позволяют правильно расставить акценты и запомнится.

Email-маркетинг – что это?

Email-маркетинг – это инструмент интернет-маркетинга, выстраивающий прямое общение между предпринимателем и потребителем. Его суть заключается в том, что компания посредством электронной почты отправляет потенциальным или постоянным клиентам письма с рекламной, новостной, оповестительной информацией.

Два заблуждения относительно email-маркетинга:

  • Email-маркетинг – это рассылка спама по электронной почте. Суть email-маркетинга заключается в персонализированном общении между продавцом и потребителем после того, как последний дал на это согласие. А спам – это массовая рассылка рекламных сообщений случайным пользователям без получения разрешения.
  • Email-маркетинг и email-рассылка – это одно и то же. Рассылка – составляющий элемент email-маркетинга. То есть маркетинг – стратегия, рассылка – инструмент для ее осуществления.

Принцип email-маркетинга, от которого зависит его эффективность – персонализация. С помощью браузеров, поисковых и социальных сетей рекламщики добывают всю необходимую информацию о пользователях. С ее помощью определяется целевая аудитория и выявляется степень готовности человека к совершению покупки.

Это, в свою очередь, позволяет установить цель email-рассылки и подобрать соответствующий материал письма. Персонализированный подход к клиенту быстрее подведет человека к совершению определенного действия (покупке, подписке на новости компании, посещению мероприятия и пр.), чем банальная рассылка спама.

Задачи email-маркетинга

Как маркетинговый инструмент, email-маркетинг ставит перед собой ряд задач, которые нужно выполнить для успешного продвижения бизнеса. От степени их выполнения зависит, насколько правильно была реализована выбранная стратегия по наладке связи с клиентами.

Задачи:

  • Получение клиентов, готовых совершить покупку. Иными словами, основная задача почтового маркетинга – лидогенерация. С помощью прямой связи с клиентом выясняется степень готовности человека к совершению покупки. Это позволяет спланировать дальнейшие действия, направленные на подведение человека к заключительному этапу маркетинга – совершению сделки.
  • Повышение лояльности. Когда покупатель уверен в том, что при возникновении спорной, конфликтной ситуации, он решит проблемы с продавцом посредством электронного обращения, повышается уровень доверия к компании. Для этого важно чтобы предприниматель принимал активное участие в диалоге и содействовал клиентам в решении их проблем.
  • Обеспечение обратной связи. При автоматической рассылке электронных сообщений в письмах указываются адреса для обратной связи. Так предприниматель может из первых рук узнать жалобы, недовольства, пожелания клиентов, что содействует улучшению качества обслуживания.
  • Привлечение трафика на сайт компании. Письма, которые получает покупатель от имени продавца, должны содержать ссылку на официальный сайт компании. Это позволяет с помощью одного клика попасть в магазин, где человек может совершить необходимые покупки.

Виды email рассылок

Из определения понятно, что связь с клиентом налаживается с помощью писем, отправленных по электронной почте. Причем цель письма может быть не только рекламной. Существует несколько видов email-рассылок:

  • Транзакционные. Транзакционные письма – это своеобразный ответ на действия пользователя, совершенные на сайте продавца. Например, человек выбрал товар, положил его в корзину, но при этом не стал его заказывать. Чтобы окончательно убедить клиента в необходимости именно этой покупки и применяется транзакционная рассылка. В письме указываются условия доставки, преимущества конкретного товара, размер скидки при заказе, гарантии и прочее.
  • Анонсы. Письма с анонсом предстоящих событий не должны содержать переизбытка рекламной информации. Их цель – уведомить пользователя о предстоящем мероприятии. Поэтому в письме указывается время, место и суть приближающегося события, а также призыв к действию (предварительная регистрация, переход на сайт, указание контактных данных и др.).
  • Рекламные. Рекламные рассылки непосредственно связаны с прямой продажей товара. Это могут быть сообщения об акциях, скидках, новых поступлениях, подборка самых продаваемых позиций ассортимента. Но даже при работе с рекламой нельзя забывать о персонализированном подходе к клиенту. Поэтому важно учитывать его пол, возраст, интересы. Кроме того, реклама не должна быть агрессивной и чересчур навязчивой, иначе письмо попадет в папку спам, а отправитель в «черный» список.
  • Триггеры или автореспондеры. Отличительная черта триггеров в том, что это не одно письмо, а серия писем, высылаемых автоматически в ответ на определенные действия пользователя. Их цель – не продать товар, а познакомить человека с компанией, предоставить ему полезную информацию, из-за которой он подписался на email-рассылку, дать некоторые рекомендации для успешного сотрудничества с фирмой. Автореспондеры не имеют отношения к прямым продажам. Они косвенно влияют на продвижение компании посредством увеличения лояльности клиента.
  • Информационные. Применение такого вида рассылок нужно, чтобы удержать клиента компании. Если активность пользователя на сайте снизилась или вовсе отсутствует в течение долгого времени, ему высылается актуальная информация о работе компании (каталог, список акций, график ближайших поступлений и прочее).

Реализация email-маркетинга

Любой курс обучения email-маркетингу содержит общую схему, которой придерживается каждый начинающий бизнесмен. Применение почтового маркетинга на практике складывается в несколько этапов:

  • Определение целевой аудитории. Все параметры потенциальных клиентов рассматриваются индивидуально. После чего формируются группы по интересам, возрасту, полу и прочим ключевым признакам.
  • Формирование клиентской базы. Чтобы начать работу с клиентами, нужно заполучить их электронные адреса и сформировать полноценную клиентскую базу. Это невозможно сделать до тех пор, пока продавец не получит согласие пользователя на почтовую рассылку.
  • Составление шаблонов электронного письма. Прежде чем запустить рассылку нужно тщательно проработать шаблоны для всех групп клиентов, которые входят в целевую аудиторию. Это касается дизайна, содержания и текста сообщения.
  • Отправка писем. Почтовая рассылка производится автоматически. Предпринимателю нужно только внести электронные адреса в программу из сформированной клиентской базы.

Формирование клиентской базы

Формирование клиентской базы – самый трудоемкий процесс в реализации email-маркетинга. Чтобы включит клиента в список получателей, он должен дать свое согласие на рассылку. Его можно получить несколькими способами:

  • Заполнение формы на официальном сайте компании. Чтобы получить адреса клиентов, можно разместить на главной странице сайта форму подписки. В таком случае клиент самостоятельно решает, насколько ему интересны представленные товары или услуги, предлагаемые продавцом.
  • Автоматическая подписка при регистрации пользователя на сайте. В этом случае пользователь должен иметь право отказаться от подписки. Поэтому важно, чтобы после заполнения анкетных данных был флажок, сняв который клиент освобождал себя от получения писем продавца. Но как показывает практика, пользователи зачастую игнорируют возможность отказаться от подписки и автоматически соглашаются на рассылку.
  • Принудительная подписка для получения скидки. Такой способ формирования клиентской базы достаточно агрессивен. Ведь продавец, по сути, ставит клиента в безвыходное положение. Это может вызвать негативную реакцию пользователя на получение электронных писем компании.

Таблица оценки сервисов e-mail рассылки

Руководство по составлению электронного письма

Универсального шаблона для почтовой рассылки не существует. Оформление и содержание письма зависит от специфики компании и портрета потенциального клиента. Но есть практические рекомендации, которых стоит придерживаться, составляя сообщение для рассылки.

При оформлении письма следует обратить внимание на:

  • Длину заголовка. Строгих рамок относительно количества символов, из которых состоит заголовок, нет. Но письма с коротким названием, полностью отражающим содержание сообщения, воспринимаются легче. Кроме того, по результатам маркетинговых исследований выяснилось, что письма с заголовками величиной от 60 до 70 символов открываются реже остальных.
  • Персонализацию. Письмо должно содержать прямое обращение к клиенту. Но упоминание полного имени, фамилии, возраста человека зачастую воспринимается, как вторжение в личное пространство. Поэтому персональные данные в тексте письма не используются. Достаточно обратиться по имени, если оно было указано при подписке.
  • Внешний вид письма при открытии на мобильных устройствах. Больше половины электронных писем открываются на смартфонах, поэтому важно, чтобы сообщение выглядело привлекательно вне зависимости от устройства, на котором оно будет просматриваться. Для этого нужно в тексте письма использовать крупный шрифт, а ключевые элементы располагать строго по центру страницы. Также не следует переусердствовать с медиафайлами. Это может существенно снизить скорость загрузки сообщения.

Чтобы сэкономить время можно заказать услуги по email-маркетингу под ключ в специализированном агентстве. Профессиональный маркетолог самостоятельно проработает несколько вариантов писем, чтобы выбрать наиболее удачное. Однако цена на подобные услуги достаточно высока, поэтому многие предпочитают самостоятельно заниматься почтовой рассылкой.

Оценка эффективности email рассылки

Чтобы оценить эффективность почтовой рассылки используют целый ряд показателей, анализ которых позволяет внедрять наиболее лучшие приемы для повышения результатов ведения бизнеса. К ним относятся:

  • Количество подписок. Прибыль компании напрямую зависит от количества подписок. Чем шире сформированная клиентская база, тем больше клиентов удастся подтолкнуть к совершению покупки.
  • Показатель открытия писем. Почтовая рассылка не принесет никакой пользы, если потенциальные клиенты не читают полученные письма. Чтобы улучшить этот показатель анализируются различные заголовки письма. Креативная подача заголовка повышает открываемость посланий. Однако шуточные подписи применяются только в том случае, если продавец полностью уверен в понимании своей целевой аудитории.
  • Показатель действия. Открыв письмо, пользователь должен совершить определенной действие, к которому призывает отправитель (кликнуть по ссылке, зарегистрироваться на сайте, скачать программу и прочее). Этот показатель зависит от оформления письма. Внедрение рабочей версии сообщения также осуществляется на основании тестирования нескольких вариантов электронного послания.
  • Количество отписок. Отписка от рассылки – это нормальное явление для email-маркетинга, но только лишь в том случае, когда общий показатель не превышает 1–2%. Резкое повышение количества отписок зачастую связано с несоответствием темы, указанной в форме подписки, с содержанием писем, приходящих на почтовый адрес пользователя.
  • Количество писем, отмеченных как спам. Обычно пользователи крайне редко помечают письма как спам. Но при частой и навязчивой рассылке исключительно рекламных сообщений наблюдается рост этого показателя.
  • Показатель конверсии. Цель любой коммерческой рассылки – увеличить уровень продаж. Показатель конверсии отображает процент пользователей, которые совершили покупку после перехода на сайт по ссылке, размещенной в электронном письме. Уровень конверсии зависит не только от качества почтовой рассылки, но и от сайта компании. Если показатель конверсии пользователей, пришедших из другого источника привлечения трафика (контекстная реклама, социальные сети и др.), в пределах нормы, значит нужно повысить качество почтовой рассылки. В том случае, когда показатели конверсии низкие по всем источникам рекламных каналов, проблема кроется в самом сайте компании.

Email-маркетинг, как рекламный инструмент, давно находится в арсенале маркетологов. Поэтому примеры, принципы, стратегии такого способа продвижения можно найти в книгах по классическому интернет-маркетингу и попробовать применить их на практике. Главное соблюдать ту тонкую грань, которая разделяет email-маркетинг от рассылки спама.

P.S. Рекомендуем книгу Алексея Ефимова «E-mail маркетинг для интернет-магазина: инструкция по внедрению».

Емейл-маркетинг: принципы, понятия, определения

Емейл маркетинг — важный инструмент работы с целевой аудиторией и продвижения в интернете, способствующий прямому общению между бизнесом и покупателями. Целью таких усилий является укрепление лояльности и рост продаж.

Несмотря на продолжительность существования и появление множества новых маркетинговых практик, почтовый маркетинг остается важным инструментом в арсенале интернет-маркетолога. Как было сказано ранее, почтовые рассылки подходят для множества целей, начиная прямыми продажами, заканчивая увеличением приверженности и получением обратной связи.

Вступительные замечания: разрушая мифы

Но прежде опровергнем 2 распространенных заблуждения:

1. Email маркетинг это для спамеров. Большая ошибка. Если спам — часто незаконная кампания масштабной рассылки рекламы, которая осуществляется по покупным базам, то электронный маркетинг — определенная email-коммуникация по согласию клиента. Лид сам оставляет вам свой контакт и дает “отмашку на начало взаимодействия.

2. Почтовый маркетинг = рассылка. Рассылка — один из инструментов, тогда как email-маркетинг — комплекс мероприятий.

Что такое email-маркетинг?

Данный метод способствует созданию и укреплению качественных отношений с аудиторией, увеличивает показатели повторных покупок, а также дает возможность продвигать новые офферы и оперативно собирать мнения аудитории. К тому же многие считают, говоря про email маркетинг, что эта практика способна повысить эффективность апселлинга и кросс-селлинга быстрее и дешевле чем, скажем, таргетированные объявления.

6 особенностей и преимуществ почтового маркетинга

1. Дешевизна поддержки канала.
2. Возможность собрать актуальную базу своей аудитории.
3. Создание коммуникации между брендом и потребителем.
4. Эффективное привлечение к выполнению необходимых интеракций (расшаривание информации, просмотр рекомендаций, покупки и т. д.).
5. Возможность полной автоматизации процесса на основе информации о сегментах подписной базы.
6. Увеличение эффективности за счет персонализации на основе информации о клиенте.

  • Email-маркетинг все еще работает

Виды сообщений

В основе этой практики лежат различные типы электронных сообщений, основными из которых являются следующие:

Welcome Email

Приветственным является электронное сообщение, которое адресат получает после подтверждения подписки. Таковое представляет собой гарант эффективности электронной рассылки, от правильности выполнения которого зависит заинтересованность получателей в дальнейшей коммуникации и общее впечатление о бизнесе.

Не стоит недооценивать важность welcome emails — они открываются в 4 раза чаще обычных, а целевые действия в них выполняются в 5 раз чаще.

Информационное послание (Informational Letter)

Один из наиболее частых форматов электронных сообщений. Может укрепить лояльность за счет качественного контента. Распространять стоит полезные материалы, расширения и многое другое.

Дайджест (Digest)

Может показаться похожим на информационные emails, однако имеет несколько другой формат — является кратким обзором новой информации (например, email со списком наиболее популярных товаров за неделю).

Commercial Letter

Как правило, предназначено для прямых продаж. Контент такового может быть предложением определенного оффера и его описание, рекомендациями товаров, основанных на предпочтениях/предыдущих покупках пользователя, или информацией о промо-акциях.

Маркетолог здесь должен быть максимально осторожен, так как слишком агрессивная стратегия может вызвать у получателей недовольство, в следствии чего emails будут чаще отмечаться как спам. В результате это не только снизит эффективность кампании, но и уменьшит показатель доставленных писем.

Рассылка

Серия писем, которое постепенно увеличивают заинтересованность получателя в оффере, тем самым повышая готовность к сделке. Согласно статистике, серийные email-кампании имеют коэффициент кликабельности в 2-3 раза выше, чем стандартные коммерческие послания.

Стоит заметить, что серийная рассылка должна быть основана на тщательно и правильно составленной стратегии — это единственное условие, при котором кампания может принести положительный результат. Суть заключается в том, чтобы создать вовлекающую цепочку писем, каждое из которых будет полезным, интересным и вызывать интерес к следующему сообщению, в то же время увеличивая привлекательность оффера.

Триггеры (Triggers)

Emails, отправляемые при определенных условиях или выполнении пользователем определенного действия: например, если пользователь SaaS-решения для менеджмента финансов впервые генерирует месячный отчет бюджета, ему отправляется мини-руководство с рекомендациями по правильному анализу и советами по экономии денег.

Как было сказано выше, отправку триггерных писем также можно настроить по определенным условиям: например, отправка емейлов тому сегменту пользователей, который в течение недели не посещал ресурс, или тем, кто оставил корзину с покупками неоплаченной на протяжении 3 дней.

Подобно классической, триггерная рассылка требует понимания поведения целевой аудитории, постоянного тестинга и оптимизации на основе полученных результатов.

Транзакционные (Transactional)

Письма, отправляемые при выполнении пользователем определенной транзакции.

Прямая коммуникация

В данном случае, представитель компании отправляет пользователю личное послание. Email является персонализированным, его контент написан в манере простого общения. В таковом может быть предложена помощь, высказана благодарность за лояльность, представлены рекомендации и т. д.

Такие интеракционные кампании эффективны для увеличения лояльности пользователей.

  • 8 научно обоснованных стратегий email-маркетинга

Почтовый маркетинг: измерение эффективности

1. Количество подписок. Объем базы подписчиков — чем больше база целевых адресатов, тем больше прибыли приносит емейл маркетинг. Для сбора базы подписчиков используется множество стратегией, наиболее известной из которых является своеобразный обмен электронного адреса получателя на ценный оффер: например, бесплатный полезный контент, скидочный купон, место на вебинаре и т. д.

2. Open Rate. Основными методами повышения данной метрики является постоянный тестинг и оптимизация заголовков и контента. Важно заметить, что интересная и привлекательная подача email вызывает интерес у получателей и способствует открытию, однако отображение ценности содержания является ключом к эффективности сообщения с точки зрения продаж/выполнения целевых действий.

3.Click Through Rate. Эта метрика отображает, какое количество адресатов, открывших послание, выполнили целевое действие. Основными факторами, влияющим на этот показатель, являются дизайн и контент — речь идет как о содержании, так и об оформлении письма, цветовом решени и так далее.

4. Количество отписок и сообщений, помеченных как спам. Качественный почтовый маркетинг предполагает процент оптисок в 1-2% — этот показатель принято считать нормой для подписной базы коммерческих рассылок. Говоря о попадании сообщений в спам, таковое явление встречается гораздо реже (если речь идет о легитимных коммерческих посланиях), однако если послания попадают в папку SPAM часто, то провайдер емейл-услуг с большой вероятность заблокирует аккаунт отправителя, следуя международному закону о борьбе со спамом.

5. Показатель конверсии получателей. Коэффициент покупок, выполненных получателями после перехода по размещенной ссылке на ресурс с рекламируемым оффером. Это коэффициент зависит как от качества послания, так и от эффективности ресурса/лендинга компании с точки зрения преобразования.

Высоких вам конверсий!

Кто такой email-маркетолог?

Email-маркетолог (или менеджер по email-маркетингу, а иногда и просто интернет-маркетолог, менеджер по интернет-рекламе) — это человек, занимающийся массовыми рассылками. Обычно это рассылки писем по email, по своей клиентской базе, но бывают и рассылки сообщений в различных мессенджерах и по смс. Профессиональный емейл-маркетолог отвечает за все коммуникации по электронной почте: коммерческие рассылки, ответы на письма из обратной связи, организация триггерных (или автоматических) писем, в том числе писем регистрации, оплаты и т.д.

Такие рассылки делаются через специальные сервисы email-рассылок. В них вы можете создавать красочные письма в блочном конструкторе или в html-коде, делать A/B тестирование, запускать серии автописем, сегментировать базы контактов и многое другое.

При запросе на ХедХантере (HeadHunter), самом крупном сайте по поиску работы, “email маркетолог” нам выдалось 521 вакансия за месяц по всей России (правда, сюда включились и вакансии интернет-маркетолога в целом, в обязанности которого также входит емейл маркетинг). Из них 187 вакансий в Москве, остальные в регионах. Кроме того, 40 вакансий доступны на удалённом графике.

Зарплата email маркетолога чаще всего не указана, но в основном начинается от 40 т.р. в регионах и от 100 т.р. в столице. При этом предоставляются очень неплохие условия работы: офис в пешей доступности от метро, оплата ДМС, чай-кофе-печеньки (а также фрукты или скидки на обеды), дружный коллектив, карьерный рост, профессиональная литература, оплата дополнительных курсов по развитию в области и т.д.

Особенно понравилась нам такая вакансия от PROFI.RU:

Помощь с переездом в Москву, рисовая или овсяная каша на завтрак, оплата половины стоимости ДМС, фитнеса, расходов на машину и аренду квартиры около офиса и даже еженедельный маникюр с частичной оплатой! (это, наверно, если директору очень не понравятся ногти на ваших пальцах, которыми вы будете печатать его письма)))

Обязанности менеджера по email маркетингу для бизнеса

Что же входит в обязанности специалиста по email-маркетингу? Перечислим основные:

  1. Сбор базы подписчиков и её сегментация. Чаще всего приходится работать уже с имеющейся многотысячной базой, однако в различных стартапах придётся создавать базу email-адресов с нуля, продумывать, на какие группы её можно будет поделить и какую стратегию с каждой конкретной группой проводить.
  2. Создание цепочек триггерных писем. Триггерные письма — это автоматические письма, которые отсылаются в зависимости от определённых действий клиента. Например, поздравление с регистрацией на вашем сайте, напоминание о забытой корзине, транзакционные письма и т.д.
  3. Создание стратегии email-маркетинга. Сколько писем в неделю отсылать, чтобы не быть навязчивым и не быть забытым, про что писать в письмах, какой стиль выбрать, как организовать вёрстку и т.д.
  4. Создание разных типов писем и их своевременная рассылка. А типов email-писем очень много: транзакционные, регистрационные, поздравительные, рекламные, контентные, письма с акциями и т.д. Для них потребуется не только текст, но и картинки, и правильная html-вёрстка. Правда, не обязательно всё это делать самому, нужно уметь давать правильное ТЗ (техническое задание) программистам, дизайнерам, верстальщикам, которые есть в штате.
  5. Анализ результатов и оптимизация стратегии. Умение пользоваться Яндекс Метрикой и различными почтовыми офисами, проведение А/Б тестирования для выявления лучшего времени отправки, содержания письма и т.д.

Конечно, большинство компаний требует наличие уже конкретных знаний и навыков и некоторого опыта в области емайл маркетинга. Где же его получить? И как вообще стать крутым email-маркетологом? Особенно если вы живёте в регионах и возможности поучиться в крупных коммерческих вузах столицы нет. Да, честно говоря, в наших вузах этому не учат, к сожалению. Что же тогда делать?

“Email-маркетинг: увеличиваем продажи и расширяем клиентскую базу”: онлайн-курс Нетологии, отзывы

Научиться профессии email-маркетолог можно и самостоятельно. Для этого вам надо прошерстить весь гугл и яндекс, ознакомиться с основными понятиями, попробовать разные сервисы рассылок. Неплохо бы почитать профессиональную литературу на эту тему и послушать какие-нибудь видеоуроки по созданию писем. Кроме того, любой начинающий емайл-маркетолог массово подписывается на рассылки самых известных компаний, чтобы изучать, как делают это профессионалы и что сейчас в тренде.

Для получения начального уровня потребуется несколько недель и много упорства, а чтобы претендовать на более или менее приличную зарплату, понадобится несколько месяцев.

Всё это можно сделать быстрее и проще. Например, пройти программу обучения в Нетологии “Email-маркетинг: увеличиваем продажи и расширяем клиентскую базу”.

Как и все курсы Нетологии, о которой мы писали ранее, это не простой мануал, как делать рассылки, а комплексное обучение, с несколькими преподавателями (около 8 экспертов, ведущих менеджером по интернет-маркетингу крупных фирм), видеоуроками онлайн, общением в чате, домашними заданиями и итоговой дипломной работой. По окончанию курса вы вправе будет считать себя квалифицированным email-маркетологом и сможете претендовать на вакантные должности в этой области. Кроме того, вы получите диплом и вот такое приятное резюме:

Курс по email-маркетингу от Нетологии начнётся 28 сентября и продлится 2 месяца, до 14 декабря. Обучение проходит в формате вебинаров онлайн 2 раза в неделю, с 17.00 до 19.00 по московскому времени. Если вы не сможете присутствовать на занятии, вы можете посмотреть его в записи. После каждого занятия вы получаете домашнее задание, которое должны будете выполнить в течение 5 дней. В конце проходите итоговый тест и защищаете диплом. Всё как в настоящем университете!

Содержание программы обучения “Email-маркетинг: увеличиваем продажи и расширяем клиентскую базу”, отзыв на которую мы сейчас пишем, следующее:

1. Внедрение email-маркетинга:

  1. Пути сбора базы для рассылки;
  2. Выбор стратегии email рассылок;
  3. Сегментация базы, работа с базой;
  4. Быстрое внедрение email-маркетинга;
  5. ROI и KPI: емейл-маркетинг в метриках бизнеса;

2. Инструменты email-маркетолога:

  1. Обзор: сервисы для email-маркетолога;
  2. Мастер-класс по сервису ExpertSender;
  3. Мастер-класс по настройке сервиса Unisender;

3. Виды email-рассылок:

  1. Контентные email-рассылки;
  2. Кейсы: рассылки глянцевых журналов;
  3. Автоматическая (триггерная) рассылка;

4. Работа с контентом в email-маркетинге:

  1. Мастер-класс по дизайну и вёрстке;
  2. Работа с контентом для повышение вовлечённости;

5. Аналитика в email-маркетинге:

  1. Политика спама/антиспама при формировании email-стратегии;
  2. Аналитика email-рассылок.

Таким образом, вы получите полное представление о работе email-менеджера, освоите базовые навыки, разработаете емейл-стратегию и напишете несколько писем.

Нетология обещает помощь выпускникам своих курсов в трудоустройстве или стажировке в крупных компаниях. Они помогают с составлением резюме, дают рекомендации, как проходить собеседования, и даже направляют к своим партнёром, которые подбирают к себе в команду новоиспечённых email-маркетологов.

Так как курс ещё не начался, мы не можем написать честный отзыв, понравилось нам или нет. Но некоторые из наших сотрудников проходили ранее программы обучения в Нетологии и остались довольны. В частности, курс по email-маркетингу, который был ранее и, возможно, во многом повторяет новую программу обучения, стал для меня настоящим прорывом. Я входила в эту профессию с нуля, а полученные знания использую до сих пор. В частности, открытием на тот момент для меня было, что существует множество видов email-писем, что разным сегментам клиентов рассылаются и разные рассылки, а самое главное, что все письма рассылаются не с mail.ru, а через специальные сервисы рассылки (такие как getresponse, mailchimp, unisender и т.д.).

Учиться ли email-маркетингу в Нетологии или нет?

Подведём итоги.

Плюсы:

  1. Комплексное обучение. Онлайн вебинары, домашние практические задания, обсуждение в группе и лично с преподавателем.
  2. Базовые и полноценные знания и навыки по профессии. Вы получите все те навыки, которые перечислены в вакансиях “email-маркетолог” для крупных компаний, обретёте полноценную профессию.
  3. Несколько преподавателей высокого уровня. Все они лично занимаются email-маркетингом на протяжении нескольких лет и помимо теории делятся своим личным опытом.
  4. Подтверждение обучения. Вы получите диплом Нетологии, который высоко ценится в интернете.
  5. Помощь с трудоустройством. Составление резюме, подготовка к собеседованию, поиск вакансии среди партнёров.

Минусы:

  1. Цена. Да, стоимость курса достаточно высока, но на наш взгляд, цена соизмерима с качеством.
  2. Продолжительность. 2 месяца — это, конечно, не 2 часа на изучение какой-нибудь инструкции по инфобизнесу. Но это вполне адекватное время, чтобы освоить целую профессию с нуля.
  3. Трудозатратность. Вам придётся потрудится. Если вы не готовы тратить на это время и силы, то лучше даже и не начинайте. Это не кнопка “бабло” и не настройка какой-то программы для заработка на автомате. Это просто достойная работа, о которой некоторые могут только мечтать.

Курс “Email-маркетинг: увеличиваем продажи и расширяем клиентскую базу” от Нетологии мы однозначно можем рекомендовать. Переходите по нашей ссылке прямо сейчас, читайте более подробное описание, задавайте вопросы и регистрируйтесь на курс.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *